今年以来，百色市税务部门认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，部署落实《广西进一步深化税收征管改革实施方案》，持续深入推进“精细服务”， 聚焦税费办理过程中的急难愁盼问题，全面推行“金钥匙”服务，通过在全职能办税服务厅配备2至4名业务骨干，负责兜底解决税费办理过程中的复杂疑难问题，力争在办税服务厅现场一次性办结纳税人缴费人事项，切实解决广大纳税人缴费人在办税缴费上的难点、堵点、痛点。

 疑难杂症 “钥”到病除

 图为田林县税务局“金钥匙”服务人员倾情为纳税人服务（孙华宇/摄）

 现场“问诊”，对症“下药”，税务服务“金钥匙”将服务阵地牢牢驻扎在最前线，为纳税人缴费人提供更及时、更精准的服务。

   正值9月纳税期尾声，广西盐业集团有限公司田东支公司的财务负责人冼丽匆匆来到田东县办税服务厅寻求帮助。原来，该公司所持有的一块土地对外出租，土地上并无建筑物，但该企业的办税人员在进行纳税申报时，误缴了房产税，现在又不知道该如何是好，冼丽急得团团转。田东县税务局服务“金钥匙”吴俊卿了解情况后，立即在现场指导其登录电子税务局发起线上退税申请，快速解决难题。“税务工作人员热情耐心地帮助我解决问题，还辅导我使用电子税务局办理退税事宜，免去了我排队等候的时间！”看到退税进度显示“已受理”状态，冼丽女士松了一口气。

  在平果市办税服务厅内，新圩五彩缤纷幼儿园办税人员麻妙益也碰到了棘手的问题。新圩五彩缤纷幼儿园是一家新成立的幼儿园，办税人员对各项涉税申报事项以及系统使用都处在摸索阶段，9月份征期即将结束，该幼儿园的个人所得税工资薪金所得还没有申报成功，麻妙益急在心头。平果市税务局服务“金钥匙”范旭在了解情况后，立即现场指导其通过电子税务局进行申报，并进行现场申报辅导教学，不仅快速解决其申报难问题，还帮助其进一步熟悉涉税业务知识。

纵横联动  “匙”时解难

图为凌云县税务局“金钥匙”服务人员在为纳税人办理业务（卢桂兰/摄）

   现场办不了，“金钥匙”来协调。对于由于系统设置、管理权限等原因需要联系上级或其他部门才能解决的税费事项，纳税服务“金钥匙”第一时间上下协调、纵横联动，全力以赴让纳税人缴费人实现“一次办，少跑腿”。

   2021年9月申报期的一天，在百色市田阳区办税服务厅，广西田阳第二建筑公司办税员潘苏彦泽向工作人员求助。原来该公司在南宁市青秀区承接的一个工程项目，按规定在南宁预缴8月份增值税时，不慎将申报的所属期选择错误，导致公司在百色市田阳区进行增值税申报时系统上无法带出已预缴税款的数据进行扣减。百色市田阳区服务“金钥匙”人员在详细了解情况后，第一时间联系南宁市青秀区税务局，核实该公司预缴税款情况，最终指导该公司在电子税务局上完成跨区域涉税申报数据的更正和填写，解决了该公司的烦心事。

   在乐业县，杨琚法遇到的办税难题也得到了及时解决。原来，杨先生在2016年缴纳过一笔契税，由于当时的疏忽，提供的身份证信息有误，当时申报缴纳契税的名字和现在使用的名字不一样，导致今年没办法办理房产的不动产证。服务大厅“金钥匙”了解到详细情况后，根据杨先生重新提供的有效资料，及时联系上级业务部门授权办理纳税人信息并档业务，成功帮助杨先生将原来缴纳的契税退税。退税成功后立即再按照正确的姓名为他办理了契税缴纳业务，帮助他成功办理了不动产证。“我心里的一块大石头终于落下来了！”成功办理了不动产证后，杨先生松了一口气。

 一跟到底 “金”诚服务

图为靖西市税务局“金钥匙”服务人员指导纳税人网上办税（邓秋美/摄）

  一次办不了，“金钥匙”全程跟。对于无法在办税服务厅一次办结的特殊税费业务，税务“金钥匙”负责全程跟进督办，并及时向纳税人反馈处理结果，全力做到“事事有着落，件件有回音”。

 “通过这次更正申报，我学到很多知识，不仅让我更了解申报操作流程，还对税收政策有了更深的理解！”在更正申报完成后，靖西市百货公司办税员施爱群欣喜之情溢于言表。

 原来，靖西市百货公司办税员因财务知识不牢固，把2018年、2019年和2020年上半年的部分租金收入合并申报缴纳到2020下半年所属期，造成申报属期与实际发生业务不符，产生涉税风险。靖西市税务局服务“金钥匙”黄学谦知道后立即联系施爱群女士详细了解情况。但由于该公司反映问题涉及的年份较多，原申报数据比较混乱、调整申报流程较为复杂，耗费时间长，一时无法办结。“金钥匙”人员立即联系税务分局管理员一起仔细核对、重新计算，并全程指导施爱群女士及时调整申报数据，最终帮助企业消除了涉税风险。

  用税费服务的“金钥匙”，解开纳税人的“烦心锁”，是百色市税务部门落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的具体措施之一，是转化党史学习教育成果的具体实践。“今后，我们将继续从专业着手，从细处着眼，将‘精细服务’要求贯穿税费服务全过程，通过推行服务‘金钥匙’等多种举措，全力打通税费服务‘最后一公里’，持续提升纳税人缴费人办税缴费获得感。”百色市税务局纳税服务部门有关负责人说道。（潘世明 梁祥宜/文）