树立“有事必应”服务理念。切实落实首问负责，认真对待每一个市场主体来文来电来函，服务热情、耐心听取、主动落实、办事高效、负责到底。针对企业诉求事项，一般情况下，责任单位须3个工作日内作出答复；较为复杂的，应出具书面答复或说明。

营造“无事不扰”发展环境。规范税务执法和检查，保护市场主体合法权益，坚持“无风险不检查、无审批不进户、无违法不停票”，对正常生产经营的市场主体要少打扰甚至不打扰，避免不当打扰影响市场主体正常运行。

构建亲清征纳关系。建立经常性税企沟通机制，主动走访，听取市场主体关于企业和行业发展意见建议，为企业排忧解难。完善监督体系，畅通投诉举报渠道，及时发现和处置向市场主体伸手的违法违纪违规问题，坚决查处“吃拿卡要报”等为税不廉行为。

树立主动担当服务意识。主动排查企业和群众办事创业痛点、堵点、难点，精准发力，出实招硬招，优化营商环境“硬环境”“软环境”。积极履行牵头配合责任，切实为群众企业办实事，杜绝改革措施走“形式”、无实质，应付上级、敷衍群众。

严禁各类损害营商环境行为。没有法律法规规定的涉企政策，不得减损市场主体合法权益或增加其义务。不干预市场主体正常生产经营活动。靠前服务，杜绝以罚代管，采取积极措施引导市场主体自律。按照《百色市优化营商环境跨部门投诉处理机制》《百色市营商环境舆情应急处置机制》，及时妥善处理投诉事件，投诉问题不解决，跟踪协调不间断。

创建“信用百色”名片。严肃对待涉企政策、会议、有关工作安排，严禁朝令夕改，重视企业感受。杜绝新官不理旧账，对招商引资和服务承诺事项，做到谁承诺谁跟踪谁负责，践诺到底。自愿将本单位履行营商环境自律公约情况记入本单位信用记录，并在“信用中国”、“信用百色”网站进行公示。

国家税务总局百色市税务局

2021年4月21日