为加快推进自治区2018年度绩效考评反馈防城港市存在问题和征集群众意见建议的整改，切实增强群众获得感，不断提升群众满意度，根据《2018年度自治区绩效考评反馈防城港市存在问题的整改方案》要求，国家税务总局防城港市税务局（以下简称“防城港市税务局”）结合实际，制定本整改方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，按照建设壮美广西、共圆复兴梦想的总目标要求，持续深入落实“三大定位”新使命和“五个扎实”新要求，以实现发展战略为目标，以推动高质量发展为主线，以人民满意为宗旨，以问题为导向，把落实整改与绩效管理相结合。围绕人民群众意见大、呼声高、难解决等热点、难点问题，按照“谁整改，谁回应”“谁分管，谁负责”的原则，强化落实整改，不断提高防城港防城港市税务局的执行力和公信力，为促进全市经济平稳健康发展和社会和谐稳定做出积极贡献，以优异成绩迎接中华人民共和国70周年华诞。
二、目标要求
认真整改2018年度自治区绩效考评社会评价反馈群众意见建议整改任务中涉及防城港市税务局职责的意见建议，认真分析群众意见建议的问题成因，研究、制定、公布整改方案，严格目标责任，强化跟踪问责，通过狠抓问题整改，进一步提升机关行政效能，转变机关工作作风，强化执行力，形成重实干、办实事、求实效的工作机制，推动各项工作落实，切实解决广大纳税人合法合理的诉求，提高纳税人满意度，确保整改工作取得实效。
三、整改事项的整改目标及措施
（一）整改事项
整改任务第（二十九）项：税务大厅窗口少，排队等太久，希望能开设网上预约，服务态度更好；新上线的申报纳税系统不好用；希望降低一些地方税费，帮助企业减税降税。（整改牵头单位：防城港市税务局）
（二）整改目标
1.完善税务微信公众号网上预约功能，通过加强对办税服务厅人员的培训和监管，确保提供优质服务；
2.加强导税咨询和辅导，让纳税人熟悉使用自助办税系统；
3.积极落实“大运维”机制，及时解决纳税人系统申报过程中出现的问题；
4.积极围绕政策宣传、精简流程、落实政策和后续管理四个方面，切实把税收优惠政策落到实处。
（三）整改措施
1.加强导税咨询辅导，设置导税咨询岗，履行一次性告知，指导办税人熟悉自助办税系统，同时在人流量较大的办税服务厅增派流动导税人员；
2.进一步完善税务微信公众号网上取号预约功能，加强办税服务厅人员的培训和监管，通过个人绩效考核进行鞭策和约束，确保提供优质服务；
3.市县两级税务部门积极落实“大运维”机制，及时解决纳税人系统申报过程中出现的问题，组织百旺金赋公司服务站技术人员现场提供技术支持和做好有关服务，兼顾协调、处理征期内的运维相关事宜，不能自行处理的按规程及时上报；
4.加强税收优惠政策宣传普及力度，强化政策引导力，精简办税流程，全面落实减税降费政策，抓好减税降费后续管理，切实把税收优惠政策落到实处。
（四）完成时限
（五）责任部门及人员
责任领导：陶 义 防城港市税务局党委委员、副局长
黄 鸿 防城港市税务局党委委员、副局长
陈焯华 防城港市税务局党委委员、副局长
张增华 防城港市税务局党委委员、副局长
张伟荣 防城港市税务局党委委员、总会计师
甘 坚 防城港市税务局党委委员、总经济师
责任科室：纳税服务科、征收管理科、财产和行为税科、社会保险费和非税收入科、货物和劳务税科、所得税科、纳税服务中心、减税降费办公室
责任人：刘才峰 防城港市税务局社会保险费和非税收入科科长
林家胜 防城港市税务局货物和劳务税科科长
廖思新 防城港市税务局所得税科科长
唐上海 防城港市税务局纳税服务中心主任
刘春美 防城港市税务局纳税服务科副科长
陈俊伟 防城港市税务局征收管理科副科长
麦 斌 防城港市税务局财产和行为税科副科长
郭 峰 防城港市税务局减税办专职副主任
四、工作要求
（一）请各责任单位按照部门职责将整改事项分解落实到具体岗位和人员，确保整改工作目标到岗、责任到位、任务到人。要按照整改时限要求，采取有效措施推动工作落实，确保整改目标按时完成。要定期反馈整改落实情况，并于
（二）相关部门要加强对整改工作的宣传，充分利用电视、报纸和网络等新闻媒体扩大对整改工作的宣传力度。
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