序号

原序号

问题编号

整改内容

责任单位

整改措施

完成时限

整改成果形式

整改工作进展情况

是否如期整改

未如期

整改情况说明

1

336

120180081100004

贵港市政务服务中心办理纳税业务时，排队时间长，希望能在现有的基础上再增加1到2个办事窗口。

贵港市税务局

1.增加办税窗口。在贵港市政务服务中心增设7个办税窗口，其中综合服务窗口1个，不动产交易窗口5个，工商登记窗口1个，有效缓解市政务中心办税窗口的压力。

2.加强业务培训。大力加强办税服务大厅窗口人员、导税人员和咨询台人员税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，切实提高服务质量和效率。

2019年9月30日

现场图片、相关数据

1.已在市政务服务中心办税窗口增设、优化窗口。目前，共有办税窗口18个，其中综合窗口12个、不动产交易窗口5个、工商登记窗口1个，并根据各窗口忙闲及时情况进行调整，有效缓解纳税人（缴费人）办理涉税（费）事项的压力。

2.市政务中心办税窗口全体人员利用下班及晚上的空余时间共开展内部培训40余次，共计120学时，参加人次达到832人/次；组织了3轮业务考试，通过学习和考试，窗口人员对政策理解、系统操作能力都有了很大的提升，切实提高了服务质量和效率。

是

2

340

120180081100008

港北区京（金）港大道受访者希望企业土地使用税能降低。

贵港市税务局

 1.认真贯彻落实中央、自治区减税降费等税收优惠政策。2019年起对小规模纳税人实施普惠性减半等多项税收优惠政策，城镇土地使用税整体税负趋降。

2.加强税收优惠政策的培训和宣传解读，确保税收优惠政策落实到位。

2019年11月

1.城镇土地使用税降低数据表格

2.培训宣传图片

贵港市税务局按照相关减税降费政策，扎实做好减税降费工作。

1.截至2019年11月，我市落实小微企业普惠性减征政策减征城镇土地使用税1072户、175.24万元。

2.举办了71期减税降费等税收优惠政策培训，培训了16385人（次）。通过现场走访，微信和短信点对点等方式进行宣传，并印制发放减税降费宣传资料21种69万多份（册），其中市局机关印发10.4万份（册）。

是

3

347

120180081100015

去港南区或港北区税务局办事等的时间太久，有时排一个上午，办事效率低，跟本市税务局提过了，但还是这样，希望总局能下来调研，对工作人员培训，让他们熟悉业务。

贵港市税务局

1.加强业务培训。大力加强办税服务大厅窗口人员、导税人员和咨询台人员税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，切实提高服务质量和效率。

2.加强对办税服务厅窗口工作人员的监督管理，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度。

2019年9月30日

培训图片

1.各办税服务厅每周固定时间组织集中学习，一是由服务厅负责人对前台人员进行服务意识的教育；二是对新出台的政策进行针对性的讲解，熟悉操作流程；三是对同周存在的各类问题进行梳理并提出解决方案，统一业务口径。今年以来共组织培训90期，培训人员2891人（次），培训面达100%，很大程度地提高了前台人员对业务的熟练程度。

2.严格执行首问负责、限时办结、一次性告知和责任追究等制度，由纪检牵头的检查小组不定期对各部门进行监督检查，督促前台人员执行各项制度和纪律。

是

4

349

120180081100017

现在系统申报比较麻烦，平时一分钟都可以了，现在要两天时间才行，希望政府部门能够将系统完善些。

贵港市税务局

1.积极向广西壮族自治区税务局反馈电子税务局问题，争取系统尽快优化完善。

2.进一步加强培训，包括培训纳税人、培训税务干部，让大家更熟练地使用电子税务局进行申报。

按广西壮族自治区税务局工作安排时限完成

操作系统、培训图片

1.电子税务局新上线逾期申报和减税降费红利账单等功能，系统更加优化，更方便了纳税人使用。

2.针对电子税务的的功能优化，及时开展宣传及培训工作，2019年9月和10月已开展2次面向纳税人的培训，培训人数达200多人。

是

5

354

120180081100022

希望贵港市区政府出台一些新税费政策时，能够多给企业4到5个月或半年的适应过度期来操作、熟悉。

贵港市税务局

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第三条第一款：“税收的开征、停征以及减税、免税、退税、补税，依照法律的规定执行；法律授权国务院规定的，依照国务院制定的行政法规的规定执行”的规定，贵港市区政府没有权限制定新税费政策。中央和自治区制定的新税费政策出台后，贵港市税务部门及时认真执行相关政策。

已完成

已完成。

是

6

356

120180081100024

税费新政策发放比较滞后，希望这方面及时一些。

贵港市税务局

1.第一时间将税费政策推送给纳税人和缴费人。上级新税费政策一公布，税务机关在第一时间通过税务网站、微信、微博、贵港宣传等渠道推送给广大纳税人和缴费人，满足广大纳税人和缴费人对税费政策有关规定的时效需求。

2.第一时间做好税费政策宣传资料的印制和发放工作。上级局一下发口径统一的新税费政策宣传折页、海报等，税务机关在第一时间做好印制工作，采取摆放在办税服务厅供纳税人和缴费人取阅、充分利用与纳税人和缴费人接触的每一个机会做好政策宣传资料的发放工作。

3.多措并举做好宣传辅导工作。采取利用纳税人学堂开展集中培训、上门开展专场辅导或“一对一”辅导、召开税企座谈会、举办疑难问题解答会、开展“局长接待日”活动、与群团活动结合起来和利用居民小区、广场、公园、车站、大型超市、步行街等公共场所的电子屏幕多渠道、全方位做好宣传辅导工作。

2019

年10月30日

宣传图片

2019年1－10月，全市税务系统通过网站、微信和短信、贵港宣传等渠道向纳税人推送减税降费政策共25多万户（次）；印制发放减税降费宣传资料21种69万多份（册），其中市局机关印发10.4万份（册）；举办培训班71期，培训纳税人和缴费人16385人（次），其中市局机关举办5期、直接培训纳税人和缴费人2550人（次）

是

7

476

220180081100671

③以下部门窗口的服务态度和效率需改进：税务

贵港市税务局

1.加强税务窗口人员的政治思想教育。要求政务（大厅）窗口人员严格按照相关工作纪律、规范开展工作，普及文明礼仪知识，推广文明礼貌用语，并自觉应用于工作实际中，引导窗口人员牢固树立纳税人至上的观念，增强服务意识，改进服务质量，提高服务效能。

2.加强业务培训。大力加强办税服务大厅窗口人员、导税人员和咨询台人员税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，切实提高服务质量和效率。

2019年9月30日

图片和数据

1.在每次集中学习中，先进行政治思想教育，对前一阶段出现的问题有针对性进行剖析并提出改进措施，通过学习，全体人员牢固树立纳税人至上的观念，服务意识会了进一步的提升，服务质量、服务效率也得到提高。

2.采取多种形式的培训：办税厅的集中培训、自治区的视频、现场培训，并及时学习更新的《纳税人办税指南》、《纳税服务规范》等业务操作要求，窗口人员、导税人员、咨询台人员的业务素质提到进一步提高，服务质量和工作效率也大有改进。

是

8

476

220180081100671

当地政府在以下方面仍需进一步降低企业成本：税收

贵港市税务局

根据中央、自治区关于开展减税降费工作的部署，2019年税务部门认真贯彻落实小微企业普惠性税收减免政策、深化增值税改革有关政策、降低社会保险费率等一系列税费政策，切实降低企业成本。

长期

制定减税降费工作方案，落实工作责任，明确工作任务和完成时限，按照时间节点周密推进减税降费工作，全面加强宣传辅导，深入优化纳税服务，狠抓减税降费工作落实。2019年1-9月，贵港市新增税费减免7.82亿元，其中2019年新出台减税政策减免4.81亿元；2018年实施2019年翘尾减税政策减免2.97亿元；2018年到期后2019年延续实施减税政策减免301.3万元。2019年5月降低社保费率后，5-9月，贵港市机关事业单位基本养老保险单位享受降率政策户数13056户，共降费8501万元。

是

9

481

220180081100676

②税务部门有些窗口效率有点低；

贵港市税务局

1.加强业务培训。大力加强办税服务大厅窗口人员、导税人员和咨询台人员税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，切实提高服务质量和效率。

2.加强对税务窗口工作人员的监督管理，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度。

2019年9月30日

培训图片和数据

1.各办税服务厅每周固定时间组织集中学习，一是由服务厅负责人对前台人员进行服务意识的教育；二是对新出台的政策进行针对性的讲解，熟悉操作流程；三是对同周存在的各类问题进行梳理并提出解决方案，统一业务口径。今年以来共组织培训90期，培训人员2891人（次），培训面达100%，很大程度地提高了前台人员对业务的熟练程度。

2.严格执行首问负责、限时办结、一次性告知和责任追究等制度，由纪检牵头的检查小组不定期对各部门进行监督检查，督促前台人员执行各项制度和纪律。

是

10

481

220180081100676

当地政府仍需减轻以下方面的税费负担：⑥个税

贵港市税务局

个税新政提高了基本扣除费用标准并调高了税率级次，大幅降低纳税人个税税负。市政府没有制定个税减免税的权限。税务局积极采取有效措施，全力推进个税改革各项工作，确保改革红利全面释放。

持续

系统数据

贵港市2019年1-10月申报期共享受个人所得税减除费用减免税额250305675.58元，涉及纳税人1221419人次，专项附加扣除减税36485636.19元，实际享受专项附加扣除人数57428人，累计预扣减税影响112872857.29元。

是

11

484

220180081100679

⑥当地政府仍需减轻以下方面的税费负担：暂停征收涉重地方水利建设基金；

贵港市税务局 

根据《广西壮族自治区财政厅关于暂停征收涉企地方水利建设基金的通知》（桂财税〔2018〕19号）的有关规定，从2018年7月申报期开始免征纳税人的水利建设基金。整改措施是从2018年8月开始对符合政策但是又申报缴费的纳税人进行核查，核查是否存在多缴情况，对多缴的纳税人办理退费工作，优惠政策让纳税人应享尽享，做到应免尽免。

2019年10月31日

系统数据

截至2019年11月我市水利建设基金存在多缴情况应退纳税人户数63户，应退金额103160.29元；已退纳税人户数49户，已退金额102128.24元；递交放弃声明12户，涉及退费金额976.99元；已注销，无法联系2户，涉及退费金额55.06元。

是

12

492

220180081100687

当地政府仍需减轻以下方面的税费负担：房产税

贵港市税务局

1. 中央、自治区出台了一系列减税降费税收优惠政策，2019年起对小规模纳税人实行房产税减半征收。2.认真贯彻落实中央、自治区减税降费等税收优惠政策。

3.加强督促检查，确保纳税人应享尽享。

长期

系统数据

贵港市税务局按照相关减税降费政策，扎实做好减税降费工作，截至2019年11月，我市落实小微企业普惠性减征政策减征房产税4750户、863.88万元。

是

13

504

220180081100699

②我接触的业务窗口是税务，服务态度好，效率还需提高

贵港市税务局

1.加强业务培训。大力加强办税服务大厅窗口人员、导税人员和咨询台人员税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，切实提高服务质量和效率。

2.加强对税务窗口工作人员的监督管理，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度。

2019年9月30日

培训图片

1.各办税服务厅每周固定时间组织集中学习，一是由服务厅负责人对前台人员进行服务意识的教育；二是对新出台的政策进行针对性的讲解，熟悉操作流程；三是对同周存在的各类问题进行梳理并提出解决方案，统一业务口径。今年以来共组织培训90期，培训人员2891人（次），培训面达100%，很大程度地提高了前台人员对业务的熟练程度。

2.严格执行首问负责、限时办结、一次性告知和责任追究等制度，由纪检牵头的检查小组不定期对各部门进行监督检查，督促前台人员执行各项制度和纪律

是

14

517

220180081100712

②以下部门窗口的服务态度和效率需改进：税务部门窗口的服务态度和效率需要改进

贵港市税务局

1.加强税务干部队伍思想教育，让税务工作人员牢固树立纳税人至上的观念，增强服务意识，改进服务质量，提高服务效能。

2.加强业务培训。大力加强办税服务大厅窗口人员、导税人员和咨询台人员税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，切实提高服务质量和效率。

3.加强对税务窗口工作人员的监督管理，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度。

2019年9月30日

培训图片和数据

1.着重对日常着装、窗口沟通、电话用语等方面进行学习培训，前台人员对照有关要求自查自纠，在日常工作中学以致用，树立服务意识、提升了纳税服务质效。

2.各办税服务厅每周固定时间组织集中学习，一是由服务厅负责人对前台人员进行服务意识的教育；二是对新出台的政策进行针对性的讲解，熟悉操作流程；三是对同周存在的各类问题进行梳理并提出解决方案，统一业务口径。今年以来共组织培训90期，培训人员2891人（次），培训面达100%，很大程度地提高了前台人员对业务的熟练程度。

3.严格执行首问负责、限时办结、一次性告知和责任追究等制度，由纪检牵头的检查小组不定期对各部门进行监督检查，督促前台人员执行各项制度和纪律。

是

15

525

220180081100720

以下部门窗口的服务态度和效率需改进：②税务

贵港市税务局

1.加强税务干部队伍思想教育，让税务工作人员牢固树立纳税人至上的观念，增强服务意识，改进服务质量，提高服务效能。

2.加强业务培训。大力加强办税服务大厅窗口人员、导税人员和咨询台人员税收政策、纳税申报知识和操作技能等业务的培训，进一步提高业务素质，确保窗口人员懂政策、熟操作，切实提高服务质量和效率。

3.加强对税务窗口工作人员的监督管理，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度。

2019年9月30日

系统操作、图片和数据

1.着重对日常着装、窗口沟通、电话用语等方面进行学习培训，前台人员对照有关要求自查自纠，在日常工作中学以致用，树立服务意识、提升了纳税服务质效。

2.各办税服务厅每周固定时间组织集中学习，一是由服务厅负责人对前台人员进行服务意识的教育；二是对新出台的政策进行针对性的讲解，熟悉操作流程；三是对同周存在的各类问题进行梳理并提出解决方案，统一业务口径。今年以来共组织培训90期，培训人员2891人（次），培训面达100%，很大程度地提高了前台人员对业务的熟练程度。

3.严格执行首问负责、限时办结、一次性告知和责任追究等制度，由纪检牵头的检查小组不定期对各部门进行监督检查，督促前台人员执行各项制度和纪律。

是