“本以为还要请假去缴医保费，没想到仅仅一通电话，5分钟就解决了，真是太感谢了！”通过12366纳税服务热线成功办理医保费缴费业务后，桂林市象山区的唐先生在电话里向税务人员表达感谢。

近日，桂林市象山区税务局12366热线客服团队接到唐先生打来的诉求电话，坐席人员一边听唐先生描述，一边在金三系统进行基数确认操作，确认完后提示唐先生再次进入公众号缴费，全程不超过5分钟，唐先生就已完成了缴费业务，最后工作人员还温馨提示唐先生可以在公众号上查询缴费回单以及证明，全程线上办，让纳税人真正感受到“非接触式”办税的方便快捷。

桂林市象山区税务局12366纳税服务热线客服人员正在接听来电。庞伟 摄

近年来，桂林市税务局以“四能四不要”工作法全力推进退税减税降费工作，通过优化12366纳税服务热线运维机制，拓展“非接触式”办税缴费服务举措等，对20余项高频业务实行“问办一体”，通过内部流转、限时办结、实时反馈，推动纳税热线服务从“单一咨询”向“问办一体”转变。纳税人缴费人可直接通过12366热线电话进行咨询、办理涉税缴费业务，努力实现“一条热线听需求、一个电话管到底”，不断提升纳税人满意度和获得感。

在桂林市象山区办税服务厅，税务部门通过组建12366热线客服团队，搭建专业热线服务大厅，设立党员先锋岗，由6名业务骨干专职接听热线电话，同时整合12366纳税服务热线、电子税务局客服热线、“象山税企绿色通道”微信群客服等三项咨询业务，由12366全量承接实时咨询、远程服务、智能咨询等业务，实现税费咨询“一号通答”，服务既统一了服务标准和服务规范，又优化了咨询服务体验。

“我是12366纳税服务热线的老用户了，留抵退税新政策实施以来，工作人员可帮了我们大忙了。”市民陈先生在桂林开办了一家财税咨询服务公司，平时涉税需求多，经常拨打12366纳税服务热线向税务部门咨询相关事务。谈及热线体验，陈先生表示，通过12366纳税服务热线不仅可以咨询，还可以远程帮办，一些高频率的涉税业务直接通过12366热线办理，大大减轻了办税成本、提升了工作效率。

“纳税人的满意就是我们不断前进的动力，我们建立了一支专业队伍，一线有接听员热情服务，后台还有税政、征管等业务部门的专家团队辅导。”桂林市税务局相关负责人介绍，税务部门将通过建立“抓学习、提素质、强服务”的学习及考核机制，组织客服团队人员定期“充电”，不断提升团队的能力素质，确保纳税人缴费人诉求直达快答、税惠政策应享快享。（孟莎莎、唐嘉宁）