春节假期刚过，桂林市象山区税务局12366热线客服团队又投入到紧张忙碌的工作中。成立12366热线客服团队，增加线上咨询人员力量，切实解决纳税人和缴费人多次跑、排队时间长等问题，这是桂林市象山区税务局贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”举措之一。

据悉，该客服团队由5人组成，专职接听咨询电话、答复微信QQ群内问题、担任电子税务局客服、处理电子税务局网上申请（非即办）事项审核。桂林市象山区税务局在全市范围内率先为辖区内重点纳税人开通了“象山税企绿色通道”微信群，由客服团队人员专职负责。同时，税务部门还成立了ukey运维小组，由2人组成，专职负责微信QQ群问题咨询解答、线上远程运维、线下ukey使用开票辅导。

近年来，桂林市象山区税务局积极推广“线上办、网上办、掌上办”等“非接触式”办税缴费举措，让纳税人“少跑马路”，有效地提升纳税人缴费人的体验感和满意度。截至2月7日，该局12366客服团队共接听咨询电话8678通次，电小税解答电税线上咨询1307次，微信群解答问题1422个，电子税务局申请事项后台审核16746笔，增值税发票邮寄527户。（宋嘉敏）