调研走访聚智慧，破题解难促发展。广西河池市税务系统聚焦纳税人缴费人所需所盼，深入办税一线问需问难，线下实地调研走访企业，线上建立咨询急办平台，以实际行动为企业干实事、为纾困谋实招、为发展求实效，多措并举优化税收营商环境。

　精准推送　政策洒下“及时雨”

调查研究不能被动等待纳税人缴费人“点单”，最好的途径就是直奔问题去。

河池市税务部门在日常税收征管工作中发现部分企业存在免税申报错误和发票开具不正确的情况。为帮助企业解决涉税难题，河池市税务部门组织开展送政策解难题为企服务走访调研活动，组建税惠团队上门走访企业，精准推送税收政策优惠“大礼包”，推动税惠政策红利转变为企业发展资金红利。

广西某经营肉牛肉羊养殖的实业公司，可享受自产农产品免征增值税政策和从事农、林、牧、渔业项目的所得减免征收企业所得税政策。在调研中发现，该公司财务人员对涉税优惠政策了解不深、发票开具操作不熟悉，税务干部随即为企业送上《2023年涉农行业税费优惠政策》读本以及发票开具等宣传资料，面对面答疑解惑，手把手指导发票开具。

“随着今年行情的好转，我们公司牛肉产品在广东等地的销路很好，但是优惠政策如何享受和开具发票税率的问题让我们很头疼。”企业法人林先生表示，“税务部门的指导解决了我们不少问题。去年以来，我们享受了8项税收优惠政策，减免了45万元税费。”

调研问需　办税按下“快捷键”

“我的发票信息开错了，现在已经回到陕西了，急着报账，怎么办啊？”近日，河池市宜州区税务局办税服务大厅接到了陕西省刘先生的电话。陕西到宜州1400公里的距离让刘先生直发愁，抱着试试看的想法，刘先生拨通了宜州税务部门的对外咨询热线。

当天，常态化开展“一把手走流程”调研的河池市宜州区税务局主要负责人接到电话后，立即启动“厅线联动”工作机制，通过电话确认纳税人身份后，指导纳税人进行相应操作。

“在工作人员的指导下，我收到了正确的发票，之前多缴的费用，只要提供相应资料，宜州税务部门就可以帮忙退回，完全不用担心后续事宜，真是省心省时省力。”刘先生在征纳互动平台后台留言中说道。

开展调查研究，目的是更好地解决难题、推动发展。在东兰县税务局近日开展的税企问计问需座谈会中，东兰县农村信用合作联社法人代表王政华提出了近期遇到的难题——该企业委托拍卖公司处置抵债不动产，取得抵债收入并产生相关活动费用，但企业财务人员对此类业务没有实践经验，且对抵债不动产税收政策了解不透彻，迟迟未纳税申报。

会后，税收管理员迅速收集整理了银行业金融机构中的增值税一般纳税人处置抵债不动产的相关税收优惠政策，“一对一”对财务人员宣传解释相关税费政策，并指导企业正确开具9％差额征税发票，完成了该笔收入的财务处理和纳税申报。

互动体验　服务注入“催化剂”

“你好，为什么我们企业在补充2022年第四季度的纳税申报进行不下去呢？”大化智通财税服务有限公司办税人员兼税务体验师蓝淑屏在线上税务体验师绿色通道反映。

大化瑶族自治县税务局在调研广大纳税人缴费人需求后，以广大纳税人缴费人关系最为密切、距离最为贴近的“税费服务诉求解决”作为课题，创新打造税务体验师反馈绿色通道，着力查找政策落实、办理流程和税费服务等方面存在的问题，全面精准做好需求分析和研判。

接到反映后，大化县税务部门启动税费诉求响应机制，在系统中查询到该企业开业登记时间与申报时间存在差异导致申报所属期错误，进一步核实正确登记信息后，辅导纳税人在电子税务局相应模块完成了补充纳税申报。

提升服务质效，是提升纳税人缴费人满意度和获得感的关键之举。“跨省涉税业务办理有什么困难？”“对税费服务有什么意见建议？”……国家税务总局罗城仫佬族自治县税务局在纳税人缴费人线上交流会发起调查问卷，在交流中征求完善纳税服务诉求解决机制的意见建议。

今年以来，罗城县税务局发挥青年税干力量，组建“青税”调研团队，通过“深入一线体验办”“走进大厅陪同办”等方式，开展税费服务体验活动，以线上税费业务培训和问题解答会议，解答企业的共性问题和特殊问题。同时就纳税人缴费人提出的建议形成诉求响应清单，提供即时咨询、即时解释、即时帮助等兜底服务，做到事事有回音、件件有落实。

听办税需求，解万企难题。河池市税务部门将以解决纳税人缴费人办税缴费的急难愁盼为导向，以调研走访为抓手，进一步提升诉求响应解决效率，助推税收营商环境持续优化。