河池市金城江区税务局秉持“以纳税人缴费人为中心，提供高效便捷办理”的精细服务理念，以“便民办税春风行动”作为行动指南，优化实体办税服务举措，着力提升纳税人缴费人办税体验感和获得感。今年以来，河池市金城江区税务局持续为纳税人“解难题”，聚力“小事速办”“急事快办”。近日，50多岁的独居姚阿姨由于前期账户余额不足，导致未能成功代扣城乡居民医保费，不懂线上缴费的她，来到办税服务厅寻求缴费帮助，一进入办税服务厅就有工作人员发现并主动上前问需解难，短短几分钟就帮助姚阿姨轻松完成医保缴费。河池市金城江区税务局办税服务厅负责人介绍：“目前是城乡医保的集中缴费期，对于这些年纪较大对使用线上APP缴费存在操作盲区的缴费人，在进入办税厅后，我们的靠前服务岗会第一时间识别确认，直接引导到'小事速办'区域提供快办处置服务，主动靠前为缴费人排忧解难”。

针对这类简易办税缴费问题，河池市金城江区税务局积极推出“小事速办”便民服务。对于办理所需材料少、办理流程简单的涉税“小事”，采用“固定＋流动”“导税台＋导税员”的导税模式精准分流，由导税台和导税员对纳税人进行引导，可通过线上办理社保缴费、医保缴费服务和指导纳税人快速办理开具数字化发票等简易业务，让纳税人体验到“不堵人”的舒心。将“小事”办理时间基本控制在1－2分钟，实现问办一体的“简办、速办”便利化服务，让纳税人感受到“不久等”的贴心。此外，通过设立“非接触式办税体验区”自主学习办税流程。设置“专职辅导员”提供个性化服务，让纳税人了解掌握“电子税务局”、“桂税一点通”的业务办理流程，实现“小事速办”，提升纳税服务质效。