平桂区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，全面推进办税服务厅转型升级，构建起“智慧办税为主、征纳互动为辅、窗口服务兜底”的服务模式，通过资源统筹、流程再造、数据赋能等举措，持续提升税费服务质效。

创新优化服务链条，升级办税体验。

打破传统窗口服务边界，整合“征纳互动座席+12366热线座席+办税服务厅人员+集成核准人员”四类资源，创新打造“四维一体”征纳互动新模式。纳税人通过远程辅导、在线审核即可完成业务办理，实现从政策咨询到业务办结的全链条服务。

2026年以来，征纳互动使用人数同比增长57%，月均处理跨区域涉税事项报验登记、增值税普通发票代开申请审核、跨区域税务迁移审核等高频热点业务100余条，线上服务承载力持续增强。今年2月，廊坊某装修设计工程有限公司承接了平桂区的一个装修设计项目，需办理跨区域涉税事项报验登记。办理过程让企业负责人夏先生十分感慨：“原本以为跨区域办事流程繁琐，却没想到线上平台轻易打破了地域阻隔，资料线上核验、办理进度实时可查。税务工作人员办事高效，全程线上办结，半天之内就能完成，办税安心放心又便捷。”

依托“办不成事请找我”小程序、12366及12345服务热线，建立涉税合理诉求“即收即办、闭环管理”机制，2025年受理12345工单197件，按时办结率100%，评价解决率97.37%，评价满意率97.22%。同时，将纳税人满意度调查融入日常服务，推行“伴随访”工作机制，2025年回访1336户次，有效打通政策落实与诉求反馈的双向通道。转型升级以来，窗口办件量同比下降21%，税费事项平均办理时长压缩3至5天，初步形成“线上为主、窗口兜底”的工作格局。

拓展多元服务渠道，做实精细服务。

常态化推行首席税务、统计官（cTo）机制，聚焦重点企业需求提供“一企一策”专属服务，全年累计举办专场培训及政策宣讲5场，纳入cTo服务范围的企业达221户，税企沟通更加顺畅。加强涉税专业服务监管，推行信用码制度，召开涉税中介座谈会，对《涉税专业服务管理办法（试行）》开展政策辅导，目前辖区16户涉税中介完成企业信用码领取并在自助网报区公示。

贺州市某智慧财务服务公司是今年新开办的涉税中介企业。税收宣传月期间，企业法人廖先生受邀担任“税务服务体验师”，由此认识到涉税中介“亮码”经营、规范执业对维护行业秩序的重要意义。今年5月，该企业在办税大厅工作人员的耐心指导下，顺利申领企业信用码，成为平桂区新增4户成功领码的涉税中介之一。廖先生表示，今后将坚守诚信合规执业底线，发挥中介桥梁作用，传递税收正能量，助力打造优质规范的税收营商环境。

深化数据治理应用，夯实风险防控根基。

持续做好纳税信用管理，运用数据分析完成辖区7855户纳税人信用级别终评，为35户纳税人办理信用复评并成功提升至A级，有效增强市场主体诚信纳税意识。其中，贺州市某贸易公司就通过主动依规提交信用复评申请，在税务干部的精准辅导、高效办结下，企业稳稳守住信用口碑，实现连续三年获评A级纳税人。负责人解先生由衷说道：“A级纳税信用是企业的金字招牌，不仅帮助我们赢得客户信任、拓宽合作渠道，也让融资贷款更加便捷高效。税务部门专业贴心的服务也让企业的经营底气更足、发展信心更强。”

同时，平桂税务联合区财政局、市场监管局开展代理记账行业违法违规行为专项整治，对4户新纳入涉税中介管理的企业进行实地核查，进一步规范涉税专业服务市场秩序。用好新时代“枫桥经验”，对纳税人缴费人的意见建议和问题诉求建立台账，立行立改、逐一销号，推动税费争议前置处理，实现税费矛盾纠纷“一站式”化解，切实提升基层税收治理能力。

平桂区税务局将持续通过智慧办税拓展、服务链条优化、数据赋能管理，推动办税服务厅从传统窗口模式向“线上为主、互动为辅、窗口兜底”的新型模式转型升级，实现纳税人缴费人满意度和获得感持续提升，税收营商环境不断优化。（左怀文）