国家税务总局来宾市各县（市、区）税务局，局内各单位：
根据《来宾市2019 年度自治区绩效考评社会评价反馈问题整改方案》（来督绩领发〔2020〕7 号）要求，国家税务总局来宾市税务局高度重视，及时研究落实整改措施，印发了《国家税务总局来宾市税务局办公室关于印发2019年度自治区绩效考评社会评价反馈问题整改方案的通知》（来市税办发〔2020〕20号），明确整改责任,制定整改措施，经实际行动落实整改，增强税务机关执行力和公信力。经过整改，全市税务窗口（即办税服务厅）、政策宣传等服务质效得到有力提升，工作成效明显提高，来宾市政务中心办税服务厅获得了全市“党员示范窗口（岗）”荣誉称号；电子税务局系统平稳运行，电子税务局使用率、好评率等各项指标稳步提升、持续向好。现将有关整改工作情况通报如下：
一、整改落实情况
反馈的问题：来宾市希望政府注意税收方面。
（一）整改工作进展情况
1.组织开展办税人员学习培训，提高综合素质。坚持组织办税服务厅“每日一学”，推行“每周一测”，进行税收政策和业务学习以及各应用系统的操作等，截至12月8日，共开展“每周一测”29期，文明礼仪专题培训（讲座）2期，累计参加测试人数14100余人次，切实提高窗口工作人员业务素质、办事效率和服务水平。
2.待续推进电子税务局高效运行。一是制定电子税务局运行保障应急预案, 提高办税服务厅处理突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，确保紧急情况下各类涉税事项能够有序处理。二是各县（市、区）税务局根据自身管户体量情况，建立电子税务局绿色通道微信群，及时向纳税人推送网上办税清单及相关操作指南，不断提升纳税人网上办税事项及流程的认知。同时积极引导新开办纳税人通过电子税务局“新办纳税人套餐”办理登记信息确认、增值税一般纳税人登记、发票领用等事项。三是积极向广西壮族自治区税务局提出系统优化建议。来宾市税务局提出的无纸化退税、原B站功能优化、在线智能客服等近20多个优化建议均获得采纳。2020年，来宾市税务局准期网上申报率达到99%以上，受理办结非申报业务78528条。各县（市、区）税务局电子税务局服务团队通过8个电子税务局绿色通道群以及在线咨询平台，共计为纳税人解答网上办税问题3000多次。
3.全方位开展减税降费和疫情期间税收优惠政策宣传。一是通过税务部门网站、微信公众号推送减税降费、疫情期间税收优惠政策、视频等30余条；二是通过税企微信群、QQ群向纳税人推送推送减税降费、疫情期间税收优惠政策、操作指南、视频解说、热点问题解答等200余条；三是点对点利用短信平台向纳税人发送政策13000余条；四是走访11000多户企业面对面向纳税人宣传辅导减税降费、疫情期间税收优惠政策。
4.全面落实减税降费税收优惠政策。特别是落实好支持新冠肺炎疫情防控保供、企业纾困和复工复产的一系列减税降费政策，充分释放税费政策效应，助力社会经济平稳运行。据统计，2020年1-10月，全市累计新增减税降费3.66亿元，其中2020年出台的支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策新增减税降费1.47亿元，2019年年中出台政策在2020年翘尾新增减税降费2.19亿元。
（二）整改检验形式
1.开展业务及政策培训、相互辅导、实际操练等形式提高前台人员工作效率。（相片）
2.开展文明礼仪培训，优化服务态度。（相片）
3.完善电子税务局运行，加强市、县两级电子税务局服务团队建设。(文件)
4.解答操作上存在的问题及纳税人提出的问题。（微信截图）
5.政策落实情况数据可由金三系统征前减免模块查询统计。
二、下一步工作计划
（一）持续开展办税人员培训，提高业务能力。在开展“每日一学”“每周一测”的基础上，加大对办税人员的培训力度，重点培训纳税服务规范、最新税收政策以及实务操作技能，统一办税规范化，确保征收及解答一致性，提高工作质量。
（二）待续加强税收政策宣传辅导，确保政策落实落地。持续推行以线上培训辅导为主，线下培训为辅的“线上+线下”双线宣传模式。线下通过办税服务厅、公众场所、企业走访、举办专项业务培训班等形式面对面辅导；线上通过部门网站、微信公众号、税企微信群、QQ群和线上“纳税人学堂”等形式开展宣传，非接触式为纳税人、缴费人提供政策咨询、疑难解答、意见征询、投诉举报等服务，提高政策覆盖面和知晓率，帮助纳税人减少涉税风险，提高对税法的遵从度。
（三）持续开展便民办税春风行动，不断优化营商环境。待续为纳税人提供预约服务、延时服务等特色服务以及各项便利化办税措施，严格落实纳税服务规范和“最多跑一次”“一次不用跑”“网上办理”“即办件（马上办）”“同城通办”“一窗受理”等5项便民办税清单，不断提升办税便利性，增强纳税人获得感。
附件：国家税务总局来宾市税务局2019年度自治区绩效考评社会评价整改问题落实情况表
国家税务总局来宾市税务局办公室
2020年12月17日
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