疫情发生以来，柳州市税务部门聚焦“六稳”“六保”大局，创新办税方式，升级“非接触式”办税服务，降低办税成本，助推企业轻装前行。
优化办税流程更省时
为进一步拓展“非接触式”办税的范围，柳州市税务部门在无经验可循、无做法可鉴的情况下，攻坚克难，全面梳理215项办税事项，初步形成四类办理模式，实现办税效率再提高、办税时长再压缩。
“我以为会要好久，没想到几分钟的时间就办理结束了。”柳州市展迅物流有限责任公司办税人员覃美群说。由于误缴了税金，覃美群随即根据工作人员的指引申请退还。原本以为需经3-5天才能走完的审批流程，现在只需办税服务厅审核完毕，最快8分钟即可办结。
线上解惑答疑更省事
“我想申请万元专票，但现在是十万元的，要怎么改？”“我已经在大厅前台更正了个人所得税申报表，为什么在我的电脑上打印出来还是未改之前的呢？”“请问可以代开13%税率的增值税专用发票吗？”随着“非接触式”办税的推广应用，越来越多的纳税人更愿意选择线上咨询和办理业务，据了解，电子税务局智能客服平台自推出后线上办税需求逐步增加，截至目前，全市共办理3271笔业务，日均接待量超32户次。
数据增长的背后是“非接触式”办税给纳税人带来的便捷与喜悦。在9月申报期即将结束之际，广西聚承广告传媒有限公司办税人员登录电子税务局准备网上申报增值税，但却因有开错税率未冲红的发票导致系统“票表比对”不通过，无法进行下一步申报操作。就在办税人员一筹莫展之际，他点开了电子税务局操作界面中浮动的“小人”—人工客服，在税务人员的指引下，前后5分钟即解决了问题。
人工客服办税更省力
“效率很高，省不少麻烦。”中河泰华建筑工程有限公司财务负责人农雨在使用柳州市税务部门推出的电子税务局智能客服平台后赞不绝口。
原来，农女士在电子税务局办理业务时遇到了点小麻烦，不知道怎么解决，焦急之下点开了与智能客服的聊天框，说明了相关情况。客服远程接收和审核了资料后，直接帮办理完成了业务。“这要换以前还得去到办税大厅处理，现在是动动手指就可以解决。”农女士说。
智能客服平台的推出不仅能够实时解答纳税人疑难问题咨询、远程指引纳税人操作业务模块，同时还能在得到纳税人受理和委托的前提下，直接远程为纳税人操作或办理涉税业务，用平台接收、内网办理的方式扩充电子税务局功能，实现办税“一次不用跑”。
下一步，柳州市税务局将持续聚焦“六稳”“六保”，进一步优化“非接触式”办税流程，扩大“非接触”办税事项，提升“非接触”的便利性，减轻纳税人、缴费人办税负担。
疫情发生以来，柳州市税务部门聚焦“六稳”“六保”大局，创新办税方式，升级“非接触式”办税服务，降低办税成本，助推企业轻装前行。
优化办税流程更省时
为进一步拓展“非接触式”办税的范围，柳州市税务部门在无经验可循、无做法可鉴的情况下，攻坚克难，全面梳理215项办税事项，初步形成四类办理模式，实现办税效率再提高、办税时长再压缩。
“我以为会要好久，没想到几分钟的时间就办理结束了。”柳州市展迅物流有限责任公司办税人员覃美群说。由于误缴了税金，覃美群随即根据工作人员的指引申请退还。原本以为需经3-5天才能走完的审批流程，现在只需办税服务厅审核完毕，最快8分钟即可办结。
线上解惑答疑更省事
“我想申请万元专票，但现在是十万元的，要怎么改？”“我已经在大厅前台更正了个人所得税申报表，为什么在我的电脑上打印出来还是未改之前的呢？”“请问可以代开13%税率的增值税专用发票吗？”随着“非接触式”办税的推广应用，越来越多的纳税人更愿意选择线上咨询和办理业务，据了解，电子税务局智能客服平台自推出后线上办税需求逐步增加，截至目前，全市共办理3271笔业务，日均接待量超32户次。
数据增长的背后是“非接触式”办税给纳税人带来的便捷与喜悦。在9月申报期即将结束之际，广西聚承广告传媒有限公司办税人员登录电子税务局准备网上申报增值税，但却因有开错税率未冲红的发票导致系统“票表比对”不通过，无法进行下一步申报操作。就在办税人员一筹莫展之际，他点开了电子税务局操作界面中浮动的“小人”—人工客服，在税务人员的指引下，前后5分钟即解决了问题。
人工客服办税更省力
“效率很高，省不少麻烦。”中河泰华建筑工程有限公司财务负责人农雨在使用柳州市税务部门推出的电子税务局智能客服平台后赞不绝口。
原来，农女士在电子税务局办理业务时遇到了点小麻烦，不知道怎么解决，焦急之下点开了与智能客服的聊天框，说明了相关情况。客服远程接收和审核了资料后，直接帮办理完成了业务。“这要换以前还得去到办税大厅处理，现在是动动手指就可以解决。”农女士说。
智能客服平台的推出不仅能够实时解答纳税人疑难问题咨询、远程指引纳税人操作业务模块，同时还能在得到纳税人受理和委托的前提下，直接远程为纳税人操作或办理涉税业务，用平台接收、内网办理的方式扩充电子税务局功能，实现办税“一次不用跑”。
下一步，柳州市税务局将持续聚焦“六稳”“六保”，进一步优化“非接触式”办税流程，扩大“非接触”办税事项，提升“非接触”的便利性，减轻纳税人、缴费人办税负担。
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