听心声“面对面”问需问计

把脚步迈出去，把问题带进来。柳州市税务局深入了解企业所需、所急、所盼，先后与东风柳州汽车有限公司、恒大集团等5家影响较大的企业进行面对面交谈，问计问需于企，并采取有力措施帮助企业解决实际困难和问题。今年以来，柳州市税务局连续开展“联户进企”企业大走访活动，对65253户重点税源企业进行座谈和走访，建立了良好的税企沟通机制。

“税务部门的服务真是越来越贴心了，确实为我们这些白天开店没有时间的商户着想，办业务、领发票只有晚上下班才能有空，现在可真是方便。”柳州市欣辉文化用品经营部的赖建华在升级改造后的自助办税厅领到发票后开心地说。

送政策“一对一”私人定制

“在柳州轻轨如火如荼建设过程中，鱼峰区税务局干部携带税政‘干货’上门跟踪辅导，帮助我们安心专注生产，给企业发展吃下了‘定心丸’。2020年1-11月已享受各类税费减免142.53万元，这是真金白银的‘大礼包’呀。”柳州市轨道交通工程有限责任公司总经理郭勇介绍。

近年来，国家大力推进基础设施建设，为辅导民生工程类企业用好税收政策，柳州市税务局精准对焦发力，根据企业特点量身定制“个性化服务卡”，企业可享受的税收优惠政策一目了然，他们就是受惠企业之一。柳州市鱼峰区税务局积极通过金税三期系统筛选出辖区各类型企业，了解辖区纳税人的基本经营情况、行业特点，根据行业、规模、可能存在的问题准备适合企业的政策资料。通过实地走访的形式，将“政策大礼包”送到纳税人手中，“一对一”解答纳税人疑惑，详细解读纳税人能够用得上的税收政策，为纳税人提供“私人订制”式的政策宣传。目前，柳州市鱼峰区税务局累计已向纳税人推送税收优惠政策2万余次，解答涉税难题2300余次，辅导企业用足用好优惠政策，降低企业经营成本，为企业复产发展“赋能”。

优服务“实打实”纾难解困

为更好的优化税收营商环境，打造办税新速度，柳州市税务局推出了一系列的服务举施。精简办税流程，大力推行办税缴费网上办、掌上办、自助办、邮寄办及“提醒办”“延期办”“容缺办”等服务措施。截至目前，开展“非接触式”“全程网上办”办理税费事项185项，纳税申报业务网上办理率达99.53%以上；截至2020年9月底，柳州市税务局共处理纳税人申请发票寄递8000余户/次，寄递发票180余万份，为纳税人免除寄递费约9.4万元。压缩办税成本，深化不动产交易登记和缴税业务协同，推动“一窗受理并行办理”全覆盖及网上受理，实现纳税人“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，为纳税人提供更简便更快捷的纳税体验，让纳税人有了更多的获得感，有力地支持了企业的发展。

“是真的很方便，我是从河池来的，还怕一天办不完税务登记，没想到半个多小时解决了所有问题，优化营商环境真正落到了实处。”前来柳州市鱼峰区税务局办理税收业务的纳税人刘新建说。