近日，腿脚不便的黄奶奶独自来到柳州市柳南区税务局办税服务厅，刚进入办税服务厅的大门，她的身影就引起了导税台税务工作人员的注意，工作人员主动上前，细心询问黄奶奶的需求。

了解到黄奶奶需要办理城乡居民医保相关事宜后，税务工作人员立即将她带领至“无障碍办税绿色通道”，向黄奶奶详细说明了城乡居民医保政策和参保流程，帮助她准备好资料、快速办结相关业务，并妥善送至出租车停靠点。一系列的贴心服务，让黄奶奶感受到了税务部门的温暖关怀。

“办税服务厅的年轻人们耐心又细心，知道我的难处，听得懂我要办什么，”黄奶奶说，“像我这样的老年人来办税缴费也不发愁了。”

为提升“高效办成一件事”服务水平，柳州市柳南区税务局办税服务厅搭建“无障碍办税绿色通道”，由办税服务厅“枫桥”团队业务骨干专人对接，落实导税指引、辅导帮办、专窗速办等敬老助残举措，赢得纳税人、缴费人广泛好评。

为优化特殊人群办税缴费体验，在导税台贴心配备爱心药箱、老花镜等日常物品，以及社保医保缴费操作指南和个人所得税专项附加扣除政策要点等与特殊人群相关的税费优惠政策宣传手册；提供专区专人专办的“一站式”便捷办税，并开通常态化现金业务，方便没有线上支付渠道的老年人办税缴费。同时，维护厅内斜坡式无障碍通道、无障碍卫生间等硬件设施，关注个性化需求，确保特殊群体“进厅有人帮、疑问有人答、困难有人解”。

下一步，柳州市柳南区税务局还将围绕“高效办成一件事”，畅通服务“爱心桥”，画好征纳“同心圆”，用“适老适残慢服务”理念，让“便民办税春风”服务举措提档升级，以“主动上前一步”的担当作为，践行关爱特殊人群的社会责任，提升纳税人缴费人获得感、幸福感、安全感。（韦俣泉）