阳和局：服务“小”提升 办税“大”幸福

近年来，税务部门把优化税收营商环境作为服务经济的重要主题，充分发挥办税服务厅税费服务“窗口”作用，优化服务环境，从优化服务“小”处着手，写好营商环境“大”文章，使纳税人缴费人在“春风行动”中增强获得感和满意度。

“小”书角有税惠政策“大”文章。在柳州市阳和工业新区办税大厅的门口摆放着一排小小的书架，“小小税宣角”的标题十分引人注目，上面按照不同税种分类摆满了当下最新的税费优惠政策。据了解，这个书架上面的税收优惠政策会由专人根据当下的政策变化进行实时的更新和替换，前来办税的纳税人李先生这样说道：“有了这一方小小书角，我们就可以自主了解和学习当下国家出台的新政策，来报税的时候就更加心里有数了。”

“小”窗口带来办税服务“大”提升。在柳州市阳和工业新区办税大厅有这样一群身穿红马甲的人，常常活跃在纳税人缴费人身边，帮助他们解答税费疑难问题，指导申报系统的使用。他们是阳和区税务局设立的“志愿服务窗”工作人员，职责是在办税大厅的自助办税区为需要帮助的纳税人缴费人提供指导服务。阳和局办税厅负责人表示：“我们的一切税收工作都应该是以提升纳税人缴费人满意度来开展，通过设立志愿服务窗，既能有效分流纳税人缴费人，又能提高办税工作人员的综合素质。能很好展现阳和税务形象。”

“小”培训带来办税质量“大”促进。柳州市阳和工业新区税务局办税服务厅坚持开展“开厅前半小时”和“闭厅后半小时”学习培训会，早上主要由办税厅负责人讲解最新热点税费政策知识并解答前一天办税过程中遇到的疑难问题，下午主要由办税厅负责人总结当天业务情况同时指导办税人员学习业务操作流程。新录用公务员表示：“通过每天不间断的学习培训，不仅能学习很多税收业务知识，也能够切实提升为民办税的效率，带来办税质量真真切切的提升。