阳和区：矛盾不出厅  服务暖人心

为持续贯彻落实“枫桥经验”，将税费难题化解在源头，涉税争议消除在萌芽，阳和区税务局坚持建立健全矛盾争议“伴随访”处置化解机制，按照“发现问题、全程跟踪、多级联动、总结提升”的工作思路，推出税费争议纠纷“一站式”工作法，致力于让纳税人缴费人涉税矛盾和问题更少，办税体验和感受更好。

耐心伴随访，服务不断档

2025年2月10日，廖先生通过线上渠道为小孩缴纳医保，交费后提示：“医保端已经扣费成功，但税务端确认缴费失败，请联系税局工作人员处理。”于是，廖先生立即前往税务大厅咨询。

经过大厅工作人员查询并与医保部门工作人员联系，发现是由于其个人账户互济信息传递时间较久，银行尚未日切对账，需要缴费人耐心等待银行入库。工作人员第一时间将情况告知纳税人并安抚纳税人情绪，表示会实时通过后台为其查询缴费状态，若有更新，将第一时间联系纳税人。

“2月18日我接到了税务部门打来的电话，工作人员我医保缴费已经扣款成功了，并表示他们持续关注我这笔业务的办理进度，今天一成功缴费就立马给我打来电话，税务部门办事总是让人很放心！”廖先生表示。

算清明细账，服务赢点赞

因为业务需要，广西佳海贸易有限公司的办税人前往税务大厅办理业务，其在自然人电子税务局上查询到医保和社保补缴数据显示是1576.96元 ，后来扣了725.44元，又跳出了1200多元。对此，纳税人感到十分疑惑。

工作人员在了解这一情况后，立即安抚纳税人情绪，并第一时间为其查询。经查询，广西佳海贸易有限公司现存需补缴数据为：二月份医保：19.02元；一月份养老：48.80元；一月份医保：19.02元。另有一笔十月需正常缴费的社保为1039.76元。共计1126.6元。工作人员为纳税人详细梳理好每一笔金额，纳税人顿时豁然开朗。并对大厅工作人员表示感谢。

“幸亏有税务部门的细心辅导，帮我列出了我们公司详细的医保和社保补缴明细，我这才明白为什么在扣完一笔费用后系统又自动弹出另一笔费用，谢谢这位小姑娘！广西佳海贸易有限公司的办税人表示。

下一步，阳和区税务局将坚持聚焦纳税人缴费人所思所想所盼，继续深化丰富解急难、应愁盼便民服务举措，把纳税服务的“小窗口”打造成纳税人缴费人业务办理的“大港湾”，切实提升纳税人缴费人满意度和幸福感。