“关于缩短大厅纳税人申请发票增量业务办理时限的问题，我有几个想法……”近日，国家税务总局广西南宁市良庆区税务局优化办税小组成员韦汐等4人针对近期“优化办税小组意见搜集表”上记录的纳税人诉求疑难点进行讨论。

一份份意见搜集表，记载着2022年以来该局优化办税小组，采取跟随办、听需求、实操办等形式，亲体验、促提升、优服务，开辟各类涉税事项办理新路径，办好纳税人缴费人的惠民实事，大大提升了群众办税缴费的幸福感和获得感。一年来，该局针对优化工作流程、配套服务、办税辅导、系统响应等环节提出的20余条举措建议被上级部门采纳。

跟随办促落实，用心解决难点堵点

在南宁市市民中心不动产登记联办厅，优化办税小组成员覃铄雅通过咨询引导、材料提交、申报缴款等环节，创新打造新的办税模式，重塑“窗口办”，优化“网上办”，拓展“自助办”，用心解决纳税人缴费人的办税难点、堵点。

“以往办理业务要到办事大厅排队，耗时很长，现在过手机线上操作，很快就办理了业务缴税过户，真是太方便了！”刚刚办完缴税过户业务的南宁市民刘先生说。

2022年以来，优化办税小组成员深入不动产综合业务联办厅，对每日前来办理业务的纳税人做到口径备答、政策备查，审核备案。解答纳税人疑难困惑，精准辅导相关政策和引导纳税人自助办理；事中专窗受理，简并资料报送，链条式精准审核申报缴税。多措并举优化业务办理手续，实现房产交易涉税业务“零门槛”“零纸张”和“零跑腿”，减少排队时间的冗杂，以实际行动提速办税。

听需求解难题，用心提速诉求响应

为了更好地优化办税服务方式，给纳税人带来更为舒心的服务体验，优化办税小组成员在大厅值班期间积极解答纳税人的诉求，广泛征集纳税人缴费人在办税缴费过程中存在的问题及提出的意见建议，实时对薄弱环节记录进行反思整改。

“只要及时在电子税务局补申报，该项扣分就能自动修复，不会影响企业年度信用评价。”广西畜宝饲料有限公司工作人员赶来办事大厅了解企业补税事宜，办税小组成员通过自助办税服务区辅导进行操作。

“多亏了税务人员的辅导，化解了我公司涉税风险，也让我们能凭借良好的信用换取更多的真金白银。”公司法人梁洪思感动地说。

服出便利、服出实惠。南宁市良庆区税务局共收集并按要求时限解答反馈纳税人缴费人问题17105个，切实为纳税人缴费人排忧解难。

实操办优流程，用心便利办税缴费

“您好，我们公司是分支机构，居民企业所得税应该是总机构汇总申报的，怎么会出现企业第三季度未按季申报的数据呢？”某分公司财务人员焦急万分。

据了解，该公司为分支机构，已做总分机构汇总备案，不需要就地预缴标识为“否”，不应存在未按季申报的数据。优化办税小组成员廖玉婷亲身实操办理，了解具体情况，快速提交后台运维处理，并且删除该项未申报数据，同时将事项反馈相应部门对接开发团队立行立改，既避免了企业涉税风险，又同步优化了系统响应。

“我们将坚持示范带动，每月‘身入’办税服务厅，跟随办税人缴费人全流程感受自助办税、申报缴费、不动产登记交易等多项业务，设身处地为纳税人缴费人着想，不断找准优化办税的切口、途径，实现找差距、通堵点、破难点。”南宁市良庆区税务局负责人表示，要不断推出服务纳税人缴费人的“硬招”“实招”，倾力优化税收营商环境、为企业发展培植沃土、为经济发展提供内生动力。