按照《南宁市绩效考评领导小组办公室关于印发〈南宁市对自治区绩效考评2019年度社会评价意见建议整改方案〉的通知》（南绩办〔2020〕7号）要求，国家税务总局南宁市税务局（以下简称“南宁市税务局”）结合公众意见建议热点，急纳税人之所急，想纳税人之所想，重点从增强办税服务厅导税和咨询力量、推广“非接触式”办税、做好宣传告知等多个方面进行完善提升。现将有关落实情况通报如下：

一、打造集咨询、办税于一体的南宁税企互动平台

实现全业务线上受理，并通过邕税宝智能客服和专家支持团队实现“智能+人工”7*24小时全天候服务模式，为纳税人提供便捷、高效的咨询服务，纳税人不懂的事项边问边办，随时随地体验“面对面”服务。目前，“南宁税企互动平台”已有23.7万户企业、25.7万人加入，2020年以来通过平台向南宁市纳税人精准推送476类862.8万条消息。邕税宝智能客服访问量达11.3万次，对话量为9.37万次，准确率94.41%，大大减少纳税人咨询、办税的时间。

二、设置“税务服务专员”服务制度

通过专人专岗制度模式，为大型企业提供“一企一人”服务专员，为中小微企业提供“网格”服务专员，满足纳税人“一企专人”的业务需求。专员全程“伴税”，为纳税人提供个性化的远程涉税服务，如政策咨询、业务受理、进度反馈等，帮助纳税人实现税收政策找得到、疑难问题答得了、涉税事项办得成，形成“事事有人管，人人尽其责”的新型税企沟通方式，打造“有求必应、及时反馈”的清朗发展环境。目前南宁市共有“一企一人”服务专员193人，“网格”服务专员421人，服务全南宁23.7万户企业。

三、打造智慧办税服务厅

一是通过扩展线上办税体验区、优化自助办税功能，增强智能办税辅导等手段，构建“线上办税为主，自助终端办税为辅，窗口办税兜底”的智慧办税服务厅格局；二是率先在广西区内推出“智能导税”平台，平台集办税指南、办税知识库、信息查询、个性服务为一体，拓展企业涉税咨询渠道，培养企业线上办税习惯；三是率先在广西区内实现100%涉税事项同城通办，将办税缴费同城通办事项范围从原有的88项扩大至208项，实现涉税业务100%通办全覆盖，通办力度居全区首位，企业可就近选择全市范围内任一办税服务厅办理业务。

四、多渠道开展宣传告知

一是在钉钉办公软件推出“南宁税企互动平台”，设置了“我要学、我要问、我要办、我要查”专区，纳税人、缴费人可以随时随地登录学习和咨询，解决涉税费难题；二是推出“老友学堂”税课云超市，突破了传统纳税人学堂的时空限制，让纳税人、缴费人随时随地点播税收政策相关视频进行学习观看；三是按照“非接触式”办税指引、便民办税春风行动举措、政策热点难点，制作“老友学堂”情景问答短视频、微信推文、海报等图文精美、解读清晰的原创宣传产品，在微信、微博、爱南宁APP等线上平台推送，生动的内容和便捷的宣传方式得到了纳税人、缴费人的欢迎和好评。

                          国家税务总局南宁市税务局办公室

                        2020年12月3日