为进一步改进工作作风，增强服务能力，提高办事效率，提升纳税人的满意度和获得感，国家税务总局南宁市税务局（以下简称“南宁市税务局”）对2019年度市级公众评议意见建议采取切实有效的措施进行整改，现将有关整改落实情况通报如下：

一、关于“市税务局提高报税方面的办事效率”建议的整改完成情况

（一）推进智能化办税服务厅建设。将办税服务厅升级为以引导纳税人线上办税为主、自助终端办税为辅、窗口办税兜底的智慧办税服务厅。在办税服务厅构建以互联网自助办税区、人工服务区、后台管理区、工作人员休息区等四个功能区域为主的智能化大厅格局，培养纳税人自助办税、信息化办税的习惯。经过重造区域布局和优化办税流程，南宁市税务系统服务能力和服务效率得到有效提升，将纳税时间压缩到92小时以内。

（二）推动便民办税功能建设。目前智能导税系统、跨区域涉税事项和不动产交易集成已在全市推广运用。

（三）编制207项《办税缴费“最多跑一次”清单》，通过邮政寄递和电子文书送达的方式实现了“最多跑一次”清单的扩围。此外，还编制了297项《办税缴费“一次不用跑”清单》，纳税人在符合法定办理条件且上传资料完整准确的前提下，可通过登陆广西壮族自治区电子税务局、“南宁税务服务号”、“爱南宁”APP、“广西税务12366”微信公众号、自然人电子税务局等线上渠道办理，无需再到办税服务厅办理或领取文书。

（四）将涉税事项同城通办覆盖率从80%提高到100%，实现所有主要涉税事项同城通办全覆盖,并在智能导税平台—“便民清单”目录下公布最新的《“同城通办”清单》。

二、关于“市税务局能多下到企业对政策扶持，让企业对政策更好的理解并运用起来”建议的整改完成情况

成立市-县（区）两级入企专家团队，通过开展“问需问计 实事快办”专题走访调研活动、疑难综合问题直报的方式，收集分析纳税人诉求，快速响应、高效解决纳税人涉税诉求和问题。通过走访活动深入企业，累计收集并解决了2516个问题，其中通过疑难综合问题直报制度处理211个综合性涉税诉求，涉及土地置换、股权转让、统借统贷等问题，切实帮助企业纾困解难。

三、关于“希望加强业务培训，特别是前台方面的业务和一些特殊业务的培训”建议的整改完成情况

（一）在钉钉办公软件搭载“南宁税企互动平台”，提供精准、高效、智能的纳税服务。纳税人、缴费人可以随时随地登录学习和咨询，解决涉税费难题。按纳税人的规模、行业、成长期间等特点，分类分级建立了280个网格化管理税企交流群，实施分类分级辅导，做好对企业的跟踪服务；根据每个纳税人可享受的优惠政策实施精准推送，共向862.8万户次纳税人推送消息476类，进一步提高企业对政策的知晓率。

（二）根据收集到纳税人需求，订制培训课程，对税务师事务所、记账代理公司等涉税中介机构开展了3期政策专题培训，现场有近千家企业参加培训，覆盖服务中小企业近万家。培训课程帮助涉税中介机构的会员单位理解新收入准则下的税会差异，规范报表报送，以便及时掌握和准确运用税收优惠政策，帮助代理机构服务好各类企业。

四、关于“在办理一些业务时，所需提交的资料过多，建议能精减资料的提交”建议的整改完成情况

（一）企业“容缺办”事项比例达100%，启用容缺办理信息化项目，实现所有容缺业务办理均通过系统发起、补正和终止。一是《容缺办理承诺书》推行免填单服务，由税务人员登录“体检软件”录入并打印，纳税人只需进行签字确认。二是依托“南宁税务服务号—移动办税”实现纳税人容缺资料的电子化补正。三是实现容缺办理受理、补正资料、终止通知、失信惩戒全环节的痕迹化管理。

（二）统一工作规范。编写《同城通办业务操作手册》，明确推行同城通办服务中咨询导税、资料流转、前后台衔接等办理规范，为基层人员落实同城通办要求提供明确指引。

五、关于“增加发票扫描认证机，由于南宁市只有望园路有一台发票扫描认证机，全市都只能跑去望园路认证扫描发票，极其不方便，建议在高新区增加一台发票扫描认证机”建议的整改完成情况

由于扫描认证自助机机型老旧，存在只能认证当月所属期发票的弊端，南宁市税务局已逐渐淘汰原有扫描认证自助机，向纳税人积极推广使用增值税发票综合服务平台。一是采取微信公众号、微博、线上直播、线下培训等多种方式，做好纳税人宣传辅导工作。二是对前来办税服务厅办理发票认证业务的纳税人，具体了解其未能通过勾选方式认证发票的原因，及时引导纳税人通过增值税发票综合服务平台勾选认证发票。  

                        国家税务总局南宁市税务局办公室

                         2020年12月14日