春风送暖事，绿意又添新。近日，国家税务总局梧州市长洲区税务局围绕“税助发展 向新而进”主题，以“长洲涌·税惠民”纳税人学堂为主阵地，持续开展一系列税费宣传活动，助推便民办税“春风”四季常在，税收优惠“春雨”精准灌溉。

问需纾困，服务提档升级

梧州市长洲区税务局聚焦为纳税人办实事解难题，集思广益推出“股长答疑”活动。通过线上自主报名的方式，提前搜集纳税人的疑难问题、培训需求，“普及+定制”式开展“股长答疑”活动，推出“菜单式”培训选项、“滴灌式”精准辅导、“暖心式”专属服务，推动纳税服务从无差别服务向定制式、精细化、个性化转变。

梧州市雄利汽车销售服务有限公司相关负责人何某表示：“我们公司刚成立不久，对税收业务政策、实操方面还有一些疑问，多亏了‘股长答疑’活动，为我们及时宣讲各种税费优惠政策和数电票的使用方法，现场帮我们答疑解惑。”4月以来，长洲区税务局组织开展“股长答疑”活动4期，现场解答纳税人缴费人疑难问题共45个，累计参加活动的纳税缴费人代表120人，获得了纳税人缴费人的一致好评。

高效办事，既有“速度”又有“温度”

长洲区税务局为提高诉求响应质效，开设“办不成事兜底办窗口”，组建3支“税费诉求响应团队”，建立诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制。今年以来，长洲区税务局共受理各类诉求90件，每件诉求响应的平均办理时长为2.5天。

近期，梧州信昌金属制品有限公司财务负责人张运河向长洲局反映，公司在高新技术企业的复核工作遇到了困难，希望税务部门能给予辅导。接到企业问题反馈后，长洲区税务局快速启动纳税人诉求响应机制，组织“税费诉求响应团队”落户企业，为企业解读相关政策、排解涉税风险并辅助企业申报等。“我们真切感受到税务部门的优质服务，不管是政策宣传还是纳税辅导，对我们都非常实用。”在“税费诉求响应团队”的悉心帮助下，梧州信昌金属制品有限公司顺利完成了高新技术企业认定证书的复核认定，可以继续享受高新技术企业的系列优惠政策。

精准服务，政策落地见效

为进一步纾解中小企业经营困难，梧州市长洲区税务局连续第四年开展“春雨润苗”专项行动，组织“税惠民”先锋队以网格化服务为抓手，利用好线上线下两个渠道，根据纳税人的涉税需求，通过精细化的税费服务、定制化的政策辅导及个性化的诉求解决进行精准滴灌，“一站式”解决企业“急难愁盼”的涉税问题。

为积极响应新办企业的涉税需求，长洲区税务局面向新办企业开展“开业第一课”活动，精准推送新办纳税人想要了解和需要掌握的政策、指引等宣传辅导产品，帮助新办纳税人做好税费基础业务的办理、及时享受优惠政策，助力纳税人走稳走好开业“第一步”。梧州领豪汽车修理服务有限公司财务人员林先生表示：“刚开业不久，就收到税务局送出的“开业大礼包”，在办税缴费方面带来很大的帮助，我们对未来的经营发展充满了信心。”