根据梧州市绩效考评领导小组办公室关于印发《2019年梧州市群众意见建议整改工作方案》（梧绩发〔2019〕2号）的通知要求，为做好2019年群众意见建议整改工作，国家税务总局梧州市税务局（以下简称“梧州市税务局”）积极回应群众在评议中提出的意见和建议，经认真分析梳理,特制定整改方案如下：

一、整改的总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“树牢四个意识，坚定四个自信，坚决做到两个维护，干好税务、带好队伍,推进新时代税务事业发展”这条主线，坚持以问题为导向，以社会群众意见和建议为整改内容，深入开展整改工作，切实解决群众合法合理诉求，以扎实的整改成效服务于民，不断提升税务工作的质量和效率。

二、整改的主要措施

（一）整改问题：纳税服务方面

1.整改内容：一是服务态度有待改进，业务水平有待提高；二是服务大厅的窗口不够多，办税不够便捷。

2.整改措施和标准：

一是加强税务人员业务学习，不断提升专业水平。按照纳税服务规范的要求规范着装，语言举止做到文明礼貌，咨询电话由专人负责接听，未能即时解答的，留下纳税人的电话事后明确并及时回复。二是设置简事易办窗口和复杂疑难问题处理窗口。推行纳税期错峰申报提醒，引导纳税人征期错峰申报。三是加强电子税务局的培训辅导，引导纳税人使用网上自助办税。四是设置引导审核一体化导税台。导税人员对相关资料进行提前审核辅导，并根据业务需求指导纳税人使用自助办税设备，有效减少排队现象，提高办税效率。五是设置社保费征收专厅，统一受理数量最大的城乡居民社保费业务，提高社保费专业管理效率，有效缓解办税厅压力。

3.整改时限： 2019年10月30日前。

4.整改责任负责人：覃泰华；责任单位：纳税服务科。

（二） 整改问题：减税降费方面

1.整改内容：希望加大税收优惠力度，落实好各项减税降费政策（如：企业所得税、增值税、土地税、房产税等），降低企业税费负担。

2．整改措施和标准：

落实好各项税收优惠政策。加强政策宣传，强化申报辅导，大力抓好《财政部税务总局 海关总署关于深化增值税改革有关政策的公告》（2019年39号公告）等相关制度办法的贯彻执行，加大对小微企业扶持，确保各项优惠事项落实到位，简化优惠办理流程，努力促进“应享尽享”，使政策红利惠及纳税人，有效减轻企业负担，为梧州营造良好的营商环境。

3.整改时限：2019年10月30日前。

4.整改责任负责人：赵剑波；责任单位：减税办。

（三） 整改问题：系统建设方面

1.整改内容：新的税务申报系统问题比较多，系统比较慢，希望对申报系统加以完善。

2．整改措施和标准：

电子税务局系统目前由广西壮族自治区税务局统一管理，并在不断升级完善中。对当前工作中出现的问题，梧州市税务局将及时收集、上报，以便上级部门有针对性地解决存在问题，不断提高纳税人满意度。

3.整改时限：长期。

4.整改责任负责人：赖浪峰；责任单位：征收管理科。

（四） 整改问题：税收宣传方面

1.整改内容：希望加大宣传力度，让纳税人进一步了解纳税流程和其他纳税事项,了解国家有关税费政策。

2．整改措施和标准：

一是建立宣传辅导工作机制。通过采取实体式、视频途径和面对面、点对点、宣讲会、答疑会、专题会等方式开展培训，并通过报纸、网站、梧州税务微信公众号、短信广泛开展宣传。收集纳税人对税收业务的需要和相关诉求，及时研究解答。二是落实好广西壮族自治区税务局三级联动培训机制：全区联动+固定机制+疑难辅导；全区统一口径发布政策解读；每月举办税收政策宣传辅导会。三是扩大培训的对象。除对企业的会计、办税人员培训外，还针对部分企业高管进行培训，并侧重推送政策。

3.整改时限：2019年10月30日前。

4.整改责任负责人：吴建源；责任单位：纳税服务中心。

三、工作要求

（一）加强领导，明确责任。整改任务完成情况已纳入年度绩效考评，各责任单位主要负责人要认真履行整改工作第一责任人的责任，积极抓好整改任务落实；各责任单位应进一步细化责任内容，将整改措施精确到具体责任人员。

（二）把握进度，跟踪问效。一是抓好整改进度。各责任单位应按时间节点推进整改工作，抓好各项措施的具体落实。年中、年终做好整改总结并提供证明材料;严格按照整改时间进度表，从2019年8月起，每月的25日前报送当月整改进度，2019年11月5日前提交整改总结，所有材料请按时报送至市局考核考评科。二是自觉接受干部群众监督，做到真改实改快改。三是加强监督检查。整改期间，梧州市税务局考核考评科负责督促检查整改落实情况，对工作落实不力、整改不到位、搞形式主义的单位和个人将严肃追究责任。

（三）上下联动，广泛宣传。责任单位要着眼系统抓整改、举一反三抓整改；既做好政策解释、情况沟通，又做好工作宣传。充分利用新闻媒体、纳税人之家以及微信公众号等平台，聚焦整改措施和工作成效加强报道，增进社会各界对税务工作的理解和支持。