纳税人满意度调查问卷（样本）
尊敬的纳税人：您好！
本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将统一汇总。您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！
行政区划代码：□□□□□□样本顺序码：□□□
调查日期:月日调查员签字: 督导员签字:
请问您是XX 企业（公司）XX人吗？
【1】是XX公司XX人（继续访问）
【2】是XX公司，不是XX人（询问财务负责人或办税人员电话，继续访问）
【3】不是XX公司，不是XX人（结束访问）
问卷内容
1. 请您对国税局开展的税法宣传进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
及时性 ……………1……………2……………3……………4……………5
准确性 ……………1……………2……………3……………4……………5
实用性 ……………1……………2……………3……………4……………5
2. 请您对国税网站的下列功能进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
政务公开……………1……………2……………3……………4……………5
咨询互动……………1……………2……………3……………4……………5
办税指南……………1……………2……………3……………4……………5
3. 请您对国税局12366热线服务进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
畅通情况……………1……………2……………3……………4……………5
解答准确……………1……………2……………3……………4……………5
服务态度……………1……………2……………3……………4……………5
4. 请您对国税局办税服务厅服务进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
等候时间……………1……………2……………3……………4……………5
业务水平……………1……………2……………3……………4……………5
服务态度……………1……………2……………3……………4……………5
5. 请您对国税局推行网上办税服务进行评价：
非常满意……1 满意……2 基本满意……3 不满意……4 不了解……5
6. 请您对本地区国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价：
非常满意……1 满意……2 基本满意……3 不满意……4 不了解……5
7. 请您对国税局的涉税审批工作进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
审批的透明度……………1……………2……………3……………4……………5
审批的及时性……………1……………2……………3……………4……………5
报送资料的简化程度……1……………2……………3……………4……………5
8. 请您对国税局落实小微企业税收优惠政策的情况进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
宣传培训……………1……………2……………3……………4……………5
落实到位……………1……………2……………3……………4……………5
9. 请您对国税局落实“营业税改征增值税”的工作进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
宣传培训……………1……………2……………3……………4……………5
衔接顺畅……………1……………2……………3……………4……………5
10. 您是否在国税局办理过出口退税业务？是…………1 否…………2
如“是”，请对以下几个方面进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
提醒的及时性…………1……………2……………3……………4……………5
程序的简便性…………1……………2……………3……………4……………5
11. 请您对国税局的税务稽查工作进行评价：
非常满意、满意基本、满意、不满意、不了解
程序规范……………1……………2……………3……………4……………5
执法公正……………1……………2……………3……………4……………5
办案效率……………1……………2……………3……………4……………5
12. 您在过去2年内是否受到过国税局的税务行政处罚？
是…………1 否…………2
如“是”，请您作出评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
程序规范……………1……………2……………3……………4……………5
处罚公正……………1……………2……………3……………4……………5
陈述申辩权得到保障…1…………2……………3……………4……………5
13. 请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
纳税服务投诉……………1……………2……………3……………4……………5
税务人员违法违纪举报…1……………2……………3……………4……………5
14. 请您对国税局推行的各种办税软件进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
操作便捷……………1……………2……………3……………4……………5
运行稳定……………1……………2……………3……………4……………5
服务及时……………1……………2……………3……………4……………5
是否存在违规收费或搭售设备行为？
是…………1 否…………2
15. 在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？
是…………1 否…………2
如回答“是”，请问您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是:
会计师事务所……1 税务师事务所……2 其它……3
16. 请您对国税局的税款征收工作进行评价：
非常满意、满意、基本满意、不满意、不了解
依法征收……………1……………2……………3……………4……………5
依法减免税款………1……………2……………3……………4……………5
17. 请您对国税局工作人员廉洁自律的情况进行评价：
非常满意、满意基本、满意、不满意、不了解
大厅工作人员………1……………2……………3……………4……………5
税源管理人员………1……………2……………3……………4……………5
税务检查人员………1……………2……………3……………4……………5
18. 请您对国税局的工作进行总体评价：
非常满意…1 满意…2 基本满意…3 不满意…4 不了解…5
您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（多选）：
强化宣传咨询……1 简化办税程序……2 精简报表资料……3
提高业务水平……4 规范税收执法……5 加强廉洁自律……6
您对国税局的税收管理和纳税服务还有哪些意见和建议？
问券回收邮箱：Taxgxgl@163.com
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