尊敬的纳税人：

　　您好！受国家税务总局委托，****独立开展纳税人满意度调查。您的回答将为税务机关改进工作提供参考依据。本问卷不记名，我们将严格保密。感谢您的合作！

　　请问您是XX 企业（公司）的人员吗？

　　（1）是XX公司人员（继续访问）

　　（2）不是XX公司人员（结束访问）

　　问卷内容

　　1. 请您对国税局税法宣传和12366热线服务进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　二维码一次性告知…………1………………2………………3…………………4

　　12366接通情况………………1………………2………………3…………………4

　　12366解答准确………………1………………2………………3…………………4

　　12366服务态度………………1………………2………………3…………………4

　　2. 请您对国税局办税服务厅服务进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　服务水平……………1………………2………………3…………………4

　　等候时间……………1………………2………………3…………………4

　　服务态度……………1………………2………………3…………………4

　　3. 请您对国税局“三证合一”、“一照一码”政策落实情况进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　宣传培训……………1………………2………………3…………………4

　　手续简便……………1………………2………………3…………………4

　　4. 请您对“营业税改征增值税”工作落实情况进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　宣传培训……………1………………2………………3…………………4

　　衔接顺畅……………1………………2………………3…………………4

　　5. 请您对国税局“小微企业”所得税优惠政策落实情况进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　政策宣传……………1………………2………………3…………………4

　　落实到位……………1………………2………………3…………………4

　　手续简便……………1………………2………………3…………………4

　　6. 请您对国税局的税款征收工作进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　依法征收……………1………………2………………3…………………4

　　6.1是否存在摊派或提前征收的现象？

　　是…………1 否…………2

　　7.请您对国税局税收执法行为进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　程序规范……………1………………2………………3…………………4

　　结果公正……………1………………2………………3…………………4

　　8. 请您对国税局推行的发票开票软件进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　操作便捷……………1………………2………………3…………………4

　　运行稳定……………1………………2………………3…………………4

　　维护及时……………1………………2………………3…………………4

　　8.1如果不满意，请问您使用的是什么开票软件？

　　增值税发票新系统…………1 其他开票软件…………2

　　9. 请您对国税局推行的网上申报软件进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　操作便捷……………1………………2………………3…………………4

　　运行稳定……………1………………2………………3…………………4

　　维护及时……………1………………2………………3…………………4

　　9.1您使用的网上申报软件是否收费？

　　收费…………1 免费…………2

　　10.您是否被国税局或税务人员强制或者指定中介机构提供涉税服务？

　　是…………1 否…………2

　　10.1您了解是否有税务人员或家属在其辖区内投资或从事涉税中介工作？

　　有…………1 无…………2

　　11. 请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　纳税人税收违法举报…………1………………2………………3…………………4

　　税务人员违法违纪举报………1………………2………………3…………………4

　　税务机关服务投诉………………1………………2………………3…………………4

　　12. 请您对本地区国、地税合作工作开展情况进行评价：

　　满意基本满意 不满意 不了解

　　总体评价………………………1………………2………………3…………………4

　　联合办税………………………1………………2………………3…………………4

　　联合检查………………………1………………2………………3…………………4

　　13. 请您对国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：

　　满意 基本满意 不满意 不了解

　　大厅工作人员…………1……………2…………………3…………………4

　　税源管理人员…………1……………2…………………3…………………4

　　税务检查人员…………1……………2…………………3…………………4

　　14.您认为国税局应该简化或改进哪些办税程序（可多选）：

　　1.税务登记 2.发票办理 3.申报缴税 4.税收优惠 5.证明办理 6.其他

　　14.1.您认为国税局应该简化或改进哪些报表资料（可多选）：

　　1.增值税申报表 2.企业所得税申报表 3. 财务报表 4.其他资料

　　14.2.您对国税局工作还有哪些意见建议？

　　15.您在一年内办理涉税业务的时间：

　　办理国、地税涉税业务耗费的总时间是＿＿＿＿小时

　　办理国税业务的时间＿＿＿＿小时

　　其中，下列业务的时间分别是：

　　准备涉税资料＿＿＿＿小时

　　办理申报缴税＿＿＿＿小时

　　办理发票业务＿＿＿＿小时

　　16.请您对纳税人遵从税法的总体印象进行评价，在1至10分内进行选择（10分为最高得分）。

　　得分……1……2……3……4……5……6……7……8……9……10

　　注：指标第1题至第13题为基本调查指标，调查结果用于各省绩效考评；第14题至第16题为开放调查指标，重点了解纳税人需求。