尊敬的纳税人：您好！

为了给纳税人提供更加便捷高效的办税服务，我们正在全市范围内开展纳税服务满意度调查，您的意见将有助于我们不断提升自身管理水平和服务质量，真诚感谢您的支持与合作！

1.您的身份是（）

A.企业法人B.财务主管C.办税人员D.其他

2.目前国税局建立的与纳税人宣传、咨询渠道主要有以下几种，你认为效果最为理想的是（），效果最不理想的是（）

A.办税大厅公告栏B. 12366纳税服务热线C.电台、报刊杂志等媒体

D.微信公众号E.税收管理员F.税法宣传月G.座谈会、培训班

H.国税网站I.其他

3.您当前最希望了解到的税收知识及政策法规有哪些？（）

A.小微企业优惠政策B.“营改增”政策C.办税流程及办税指南

D.企业所得税知识E.发票知识F.纳税信用等级相关法规

G.网上办税知识H.其他

4.您认为目前税法宣传手段方面存在的主要问题是：（）

A.宣传渠道不多，更新不及时B.缺乏行业针对性

C.语言较为专业，难以理解D.资料获取不够方便

5.您最希望获得的纳税辅导形式是（）

A.微信公众号B.短信提醒C.网上辅导D.纳税人学堂

E.大厅咨询F.微课堂（微信平台在线课堂）G.其他

6.您认为网上申报系统需要改进的地方是（）

A.网上申报系统运行更快捷、更稳定B.简化申报表填写C.智能核对勾稽关系

D.增加申报表修改功能E.其他

7.您认为发票开票软件需要改进的地方是( )

A.开票软件运行更快捷、更稳定B.加快离线开票数据同步C.其他_____________

8.您认为税务部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是（）

A.便捷的办税渠道B.热情的服务态度C.专业的咨询解答

D.全面的税收政策宣传E.舒适的办税环境F.及时的办税事项提醒

G.减少检查频率H.维权服务I.其他_____________

9.认为国税12366纳税服务热线最需要改进的地方是（）。

A.提高拨通率B.提升话务员业务水平C.改进服务态度D.拓展服务功能

10.您在办税过程中遇到过以下哪些情况让您对税务机关很不满意（）

A.服务态度不好B.收取或索要好处C.管理员经常无法联系

D.对纳税人反映的问题或困难无动于衷E.解答咨询时随意答复或敷衍了事

F.反复跑多次都无法办理涉税事项G.税收执法不公平H.发票审批难

I.注销手续办理难J.对投诉处理不满意或投诉后被刁难

K.其他

11.您认为办理发票审核或审批时存在的问题是（）

A.审核耗时长B.报送资料复杂C.批票人员“吃拿卡要”

D.未执行一次性告知制度E.其他

12.如果您在办税过程中，遇到困难或对工作人员的处理（答复）意见不满意的，您会通过哪种方式维护自己的权益（）

A.寻求法律援助B.通过办税服务厅值班长C.通过12366热线或税务监察电话

D.找关系沟通E.通过税务局网站局长信箱F.通过舆论媒体和社会网站投诉解决

G.放弃维护权益H.其他

13.您认为获取纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是（）

A.问卷调查B.上门走访C.召开座谈会D.办税服务厅设立意见箱

E.局长接待日F.税务部门网站开设专栏G.12366热线H.其他

14您对以下事项中，较满意的是（），较不满意的是（）

A.“营改增”政策宣传落实B.小微优惠政策宣传落实C.政策辅导培训D.纳税咨询E.办税服务厅服务F.税企沟通G.纳税人权益维护

H.涉税中介I.网上申报软件J.发票开票软件K.税务人员廉洁自律

15.您认为国税局最需要改进的工作是（）

A.加强政策宣传和落实B.提升税收执法的透明度C.及时响应纳税人权益保护需求

D.提高办税质量和效率E.拓宽税企交流咨询平台F.推进网上办税等信息化建设

G.降低办税成本H.加强政策培训辅导I.加强税收执法透明度

J.加强税务人员廉洁自律K.其他

16.您具体的宝贵意见与建议

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