国家税务总局2021年纳税人缴费人需求调查问卷_国家税务总局广西壮族自治区税务局

尊敬的纳税人缴费人：

您好！为了深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实好中央全面深化改革委员会第十七次会议关于进一步优化税务执法方式的部署要求，国家税务总局组织开展此次调查，充分听取市场主体和社会各界的意见和建议，有针对性地优化税费服务，促进税法遵从度和社会满意度大幅提升。您的回答将作为税务部门出台措施、改进工作的参考依据，感谢您的参与！

一、基本情况

1.您的身份是？【可多选】

A.企业法定代表人/负责人

B.企业财务人员

C.企业办税人员

D.涉税专业服务机构人员

E.其他（可注明）

2.您所在企业主营业务属于哪类行业？【单选】

A.农林牧渔业

B.制造业

C.批发零售业

D.建筑业

E.租赁和商务服务业

F.住宿和餐饮业

G.交通运输仓储和邮政业

H.科学研究和技术服务业

I.居民服务、修理和其他服务业

J.其他（可注明）

3.您所在的企业成立时间【单选】

A.1年以内

B.1～2年

C.2～5年

D.5～10年

E.10年以上

4.截至目前您所在企业已缴纳2020年度税款约是多少？【单选】

A.1万元以下（含1万元）

B.1万元～5万元（含5万元）

C.5万元～10万元（含10万元）

D.10万元～50万元（含50万元）

E.50万元～100万元（含100万元）

F.100万元～500万元（含500万元）

G.500万元～2000万元（含2000万元）

H.2000万元以上

5.您所在企业2020年月均销售（营业）收入（不含税）约是多少？【单选】

A.3万元以下（含3万元）

B.3万元～10万元以下（含10万元）

C.10万元～20万元（含20万元）

D.20万元～50万元（含50万元）

E.50万元～100万元（含100万元）

F.100万元以上

6.2020年您所在企业享受过以下哪些税费优惠政策？【可多选】

A.小型微利企业所得税优惠

B.小规模纳税人月销售额10万元以下免征增值税

C.阶段性减免企业养老、失业、工伤保险单位缴费

D.阶段性减免小规模纳税人增值税

E.小型微利企业和个体工商户延缓缴纳2020年所得税

F.疫情期间房产税、城镇土地使用税减免

G.其他（可注明）

二、征纳互信

7.作为纳税人您了解自己的权利义务吗？【单选】

A.非常清楚

B.比较清楚

C.不太了解

D.完全不了解

8.税务机关提供优质服务对增强您的纳税意识的影响，如果是1-10分，您打几分？【单选】

A.非常好（10分）

B.增强了（ 8分）

B. 一般（6分）

C.没有增强（0）

D.不确定

9.您认为现在税务稽查对增强您的纳税意识影响？【单选】

A. 增加了

B. 一般

C.没有增加

D.不确定

10.您认为税务机关在提升纳税人税法遵从度上需做哪些工作？【可多选，最多选3个】

A.税收政策宣传更精准，明确纳税人的权利义务

B.服务措施更精细，响应纳税人需求，保障纳税人权益

C.简化办理程序，提高办理效率，降低办理成本

D.规范执法行为，营造公平公正的税收环境

E.充分发挥社会化力量（税务师事务所等中介机构），提升全民纳税意识

F.加大对违法行为（偷逃税等）的惩戒和打击力度，推进精准监管

G.实施更大力度的违法（偷逃税等）举报奖励

H.简化税制，提高政策确定性和透明度

I.其他（可注明）

三、 “非接触式”办税

11.目前各类非接触式办税缴费途径中，您最满意的是？【可多选，最多选3个】

A.电子税务局

B.自然人电子税务局（扣缴端）

C.自然人税收管理系统（ITS）移动端和网页端

D.自助办税终端（自助机）

E.税控开票系统

F.增值税电子发票公共服务平台

G.社保费管理客户端

H.其他（可注明）

12.您认为目前税务办税系统急需解决哪些方面的问题？【可多选，最多选3个】

A.运行不稳定性

B.操作不便捷

C.可全程网上办理的业务范围覆盖面还不够，无法满足办税需求

D.沟通渠道不畅通

E.问题解决不及时

F.解决问题效果不佳

G.办税系统过多，需要来回切换

H.其他（可注明）

13.您认为目前办税系统哪些事项的功能需要优化完善?【可多选，最多选3个】

A.税费申报类业务

B.信息登记类业务

C.发票类业务

D.税收优惠政策享受

E.缴税、退税等征收类业务

F.注销类业务

G.证明类业务

H.其他（可注明）

14.您最常用的“非接触式”办税渠道【可多选，最多选3个】

A.电子税务局

B.手机端办税APP、小程序等

C.办税服务厅自助办税设备（自助机）

D.银行、社区、政务大厅、写字楼等场所设备（自助机）

E.地方政务平台一网通办

F.12366热线（包括12366在线咨询）

G.征纳沟通平台（各级税务机关开发的线上沟通平台或工具）

H.其他（可注明）

四、宣传辅导

15.在宣传辅导方面，您最希望税务机关加强哪些渠道的咨询服务？【可多选，最多选3个】

A.12366热线咨询

B.手机端、网页端人工在线咨询

C.手机端、网页端智能咨询（机器拟人答复）

D.涉税系统技术服务商咨询专线（税务机关的供应商提供人工服务）

E.税务机关其他对外公开电话

F.12345热线税务专席

G.其他（可注明）

16.您最希望税务机关开展哪方面内容的辅导？【可多选，最多选3个】

A.减税降费政策

B.个人所得税年度汇缴政策

C.社保费缴纳政策

D.出口退税政策

E.电子发票开具和使用

F.其他税费政策

G.电子税务局等办税系统操作方面

H.其他（可注明）

【开放题】您还有哪些涉税需求和意见建议？

调查时间：2月1日-2月10日

问卷网址和二维码

链接：https://12366.chinatax.gov.cn/r/JZzea2

国家税务总局2021年纳税人缴费人需求调查问卷

发布时间：2021-02-01 09:53 来源：国家税务总局广西壮族自治区税务局

尊敬的纳税人缴费人：

一、基本情况

1.您的身份是？【可多选】

A.企业法定代表人/负责人

B.企业财务人员

C.企业办税人员

D.涉税专业服务机构人员

E.其他（可注明）

2.您所在企业主营业务属于哪类行业？【单选】

A.农林牧渔业

B.制造业

C.批发零售业

D.建筑业

E.租赁和商务服务业

F.住宿和餐饮业

G.交通运输仓储和邮政业

H.科学研究和技术服务业

I.居民服务、修理和其他服务业

J.其他（可注明）

3.您所在的企业成立时间【单选】

A.1年以内

B.1～2年

C.2～5年

D.5～10年

E.10年以上

4.截至目前您所在企业已缴纳2020年度税款约是多少？【单选】

A.1万元以下（含1万元）

B.1万元～5万元（含5万元）

C.5万元～10万元（含10万元）

D.10万元～50万元（含50万元）

E.50万元～100万元（含100万元）

F.100万元～500万元（含500万元）

G.500万元～2000万元（含2000万元）

H.2000万元以上

5.您所在企业2020年月均销售（营业）收入（不含税）约是多少？【单选】

A.3万元以下（含3万元）

B.3万元～10万元以下（含10万元）

C.10万元～20万元（含20万元）

D.20万元～50万元（含50万元）

E.50万元～100万元（含100万元）

F.100万元以上

6.2020年您所在企业享受过以下哪些税费优惠政策？【可多选】

A.小型微利企业所得税优惠

B.小规模纳税人月销售额10万元以下免征增值税

C.阶段性减免企业养老、失业、工伤保险单位缴费

D.阶段性减免小规模纳税人增值税

E.小型微利企业和个体工商户延缓缴纳2020年所得税

F.疫情期间房产税、城镇土地使用税减免

G.其他（可注明）

二、征纳互信

7.作为纳税人您了解自己的权利义务吗？【单选】

A.非常清楚

B.比较清楚

C.不太了解

D.完全不了解

8.税务机关提供优质服务对增强您的纳税意识的影响，如果是1-10分，您打几分？【单选】

A.非常好（10分）

B.增强了（ 8分）

B. 一般（6分）

C.没有增强（0）

D.不确定

9.您认为现在税务稽查对增强您的纳税意识影响？【单选】

A. 增加了

B. 一般

C.没有增加

D.不确定

10.您认为税务机关在提升纳税人税法遵从度上需做哪些工作？【可多选，最多选3个】

A.税收政策宣传更精准，明确纳税人的权利义务

B.服务措施更精细，响应纳税人需求，保障纳税人权益

C.简化办理程序，提高办理效率，降低办理成本

D.规范执法行为，营造公平公正的税收环境

E.充分发挥社会化力量（税务师事务所等中介机构），提升全民纳税意识

F.加大对违法行为（偷逃税等）的惩戒和打击力度，推进精准监管

G.实施更大力度的违法（偷逃税等）举报奖励

H.简化税制，提高政策确定性和透明度

I.其他（可注明）

三、 “非接触式”办税

11.目前各类非接触式办税缴费途径中，您最满意的是？【可多选，最多选3个】

A.电子税务局

B.自然人电子税务局（扣缴端）

C.自然人税收管理系统（ITS）移动端和网页端

D.自助办税终端（自助机）

E.税控开票系统

F.增值税电子发票公共服务平台

G.社保费管理客户端

H.其他（可注明）

12.您认为目前税务办税系统急需解决哪些方面的问题？【可多选，最多选3个】

A.运行不稳定性

B.操作不便捷

C.可全程网上办理的业务范围覆盖面还不够，无法满足办税需求

D.沟通渠道不畅通

E.问题解决不及时

F.解决问题效果不佳

G.办税系统过多，需要来回切换

H.其他（可注明）

13.您认为目前办税系统哪些事项的功能需要优化完善?【可多选，最多选3个】

A.税费申报类业务

B.信息登记类业务

C.发票类业务

D.税收优惠政策享受

E.缴税、退税等征收类业务

F.注销类业务

G.证明类业务

H.其他（可注明）

14.您最常用的“非接触式”办税渠道【可多选，最多选3个】

A.电子税务局

B.手机端办税APP、小程序等

C.办税服务厅自助办税设备（自助机）

D.银行、社区、政务大厅、写字楼等场所设备（自助机）

E.地方政务平台一网通办

F.12366热线（包括12366在线咨询）

G.征纳沟通平台（各级税务机关开发的线上沟通平台或工具）

H.其他（可注明）

四、宣传辅导

15.在宣传辅导方面，您最希望税务机关加强哪些渠道的咨询服务？【可多选，最多选3个】

A.12366热线咨询

B.手机端、网页端人工在线咨询

C.手机端、网页端智能咨询（机器拟人答复）

D.涉税系统技术服务商咨询专线（税务机关的供应商提供人工服务）

E.税务机关其他对外公开电话

F.12345热线税务专席

G.其他（可注明）

16.您最希望税务机关开展哪方面内容的辅导？【可多选，最多选3个】

A.减税降费政策

B.个人所得税年度汇缴政策

C.社保费缴纳政策

D.出口退税政策

E.电子发票开具和使用

F.其他税费政策

G.电子税务局等办税系统操作方面

H.其他（可注明）

【开放题】您还有哪些涉税需求和意见建议？

调查时间：2月1日-2月10日

问卷网址和二维码

链接：https://12366.chinatax.gov.cn/r/JZzea2

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