7月份，是按季申报和按月申报叠加的大征期，是全面深化增值税改革等减税降费政策红利的集中兑现期，也是城乡居民医疗保险划转税务部门征收、新车购税法正式实施的首个征期。面对大征期“井喷式”的办税压力，玉林市税务部门从纳税人、缴费人的需求出发，创新方式方法，打出优化服务“组合拳”，使得这个征期的办税服务更有温度、减税降费政策落实更有力度。

启用错峰申报“小秘书” 办税速度快了起来

7月征期，走进玉林市各办税服务大厅，由于按月申报与按季申报叠加，办税的人流比往常多了许多，但整个现场忙而有序，办税速度较快。“本以为人山人海的，至少得花上半天的时间，想不到20分钟就办完了。”广西鸿博药业有限公司办税员邓小姐在容县税务局办税服务厅办理纳税申报业务后激动地说。这些都得益于玉林市税务局推出错峰申报“小秘书”服务。

针对“大征期”可能遇到的办税拥堵情况，在征期的前几天，玉林市各级税务机关便通过微信群、电话、短信等方式通知纳税人，对不同行业不同公司提供申报时间建议，引导纳税人“时间错峰”。“税局最近推出了微信排队，征期前税务工作人员还来较我们如何使用，现在我可以通过微信排队查看办税排队情况，挑选比较空的时间段进行预约排号，感觉我多了一个贴身的办税‘小秘书’呢！”广西四方建设工程有限公司的财务负责人农女士高兴地说。

进入征期后，玉林市各级税务机关还积极做好办税服务厅的现场分流工作，增设“简事易办”窗口，增加自助办税终端和网上办税专区的辅导人员，设置“专家辅导解疑专席”，让纳税人快捷办、自助办、网上办、马上办，引导纳税人“渠道错峰”。

兴业县税务局征期内组织税收管理员深入纳税人企业，及时帮助纳税人解决在网上申报时遇到的各种问题，同时开通24小时在线的税企沟通平台，随时指导纳税人网上办税。“以前每到大征期，办税服务厅都是人山人海，想在电子税务局办理，又怕遇到不会操作的问题，现在有税务人员上门手把手教我们在电子税务局上办税，还随时解决网上办税过程中遇到的问题，真是太贴心了！”兴业县山心德运副食店覃会计竖起了大拇指。

在7月征期人流量大的时候，玉林市各级税务机关还适时实行“场所错峰”，即开辟第二办税场所，引导纳税人转到税务分局后台办理税收业务，切实缓解纳税人在办税服务厅的排队压力。

派出“增援部队” 申报缴费难题及时解

7月征期刚开始，从事税务代理工作的黄女士就发现了北流市税务局办税服务厅多了不少新面孔，在跟窗口人员的交谈后才得知，这是北流市税务局为了避免大征期办税拥堵而专门组织业务素质过硬的党员和青年干部组成的“增援部队”。黄女士在办完税后惊喜地说：“7月征期，一些税种的申报表进行了调整。对于这些新版的申报表，连我这个老会计都有点摸不着头脑。幸亏有办税厅这支‘增援部队’，一对一地进行辅导填报，我在申报过程中遇到的问题都一一得到了及时解决！”

“我是第一次来办税厅缴纳城乡医疗保险，因为不熟悉情况，在哪里办、怎么办都不了解，但在办税厅专家团队的一对一辅导下，我不用排长队，只用手机关注了‘广西税务12366’微信公众号，选择‘办一办’里面的‘社保费缴费’菜单，就完成微信缴费了，全程不到2分钟啊！”家住北流市城东一路的陈女士也对办税服务厅的这支“增援部队”称赞不已。“以后我再也不用担心在出差在外缴不了医疗保险的问题了。”

从7月征期起，玉林市玉州区税务局在办税服务大厅中间设置了环形的咨询辅导区处，设立了简事快办、资料预审等9个咨询岗，根据对纳税人不同的需求进行预审排号，大大提高了办税效率。广西玉林市宏东汽车销售服务有限公司会计张文文在咨询辅导区进行资料预审后，通过综合窗口快速办理完了增值税申报手续，她说：“有了这个专业的咨询台，我们的涉税问题得到了快速解答，办税排号也不再盲目而没有秩序了，办理速度比之前快多了！”

设立“大厅直播间” 政策辅导见缝插针

在博白县税务局办税服务大厅的宣传屏幕上，正播放着由税务骨干和资深会计充当“税收知识小网红”，坐镇宣传辅导税收政策的“网络直播间”节目。坐在等候区等待办税的纳税人，看得津津有味。

“网络直播间”节目，是博白县税务局对政策宣传辅导工作进行的有益尝试和创新。税务部门的业务骨干组成辅导团队，利用当前流行的抖音、美拍等自媒体，对纳税人在申报期遇到的政策问题和疑难问题进行答疑。

“‘网络直播间’的宣传形式，不但形式新颖活泼、喜闻乐见，还简单易学、特别好懂，等待办税的十几分钟就能轻松学懂税收政策和操作，真的特别实用！”广西华亮建筑劳务服务有限公司钟会计在等候办税的间隙中观看完“网络直播间”节目后，连连拍手叫好。“不仅能在办税服务厅的电视屏幕上收看，如果想深入学习，还能利用手机扫码等方式，过后通过网络渠道收看，学习起来很方便。”钟会计补充道。

新增办税“回收柜” 涉税业务随时办

“我赶到的时候都快关门了，正着急不知怎么办时，这个机子真是帮了我的大忙！”近日，新华人寿保险股份有限公司玉林分公司黎女士对玉州区政务中心税务窗口一项新推出的服务赞不绝口。

黎女士口中“帮了大忙的机子”，就是玉林市玉州区税务局针对不能及时赶到前台办理业务的纳税人缴费人而专门设置的“资料回收柜”服务。纳税人只需要把办税资料寄存在资料柜里，就能自动转到后台由税务人员代为办理，业务办完后还能收到办结通知，纳税人只需抽空过来领取即可，避免了他们“二次跑”“多次跑”。

“‘资料回收柜’服务，操作起来非常方便，就像我们小区里的快递收集箱一样，扫码寄存、扫码领取，非常简单，最重要的还是避免了我们的多次跑、往返跑，这个服务真心的好！”黎女士寄存完办税资料后，高兴地和“资料回收柜”合了个影，还转发了朋友圈。

“让纳税人办好事、好办事、快办事，是我们税务部门一直努力的方向。”玉林市税务局相关负责人表示，下一步，税务部门将在建立完善纳税人“急难愁盼”问题清册的基础上，继续围绕纳税人需求，持续推出更多创新的纳税服务措施，让办税服务更有温度，减税降费政策落实更有力度。（王清萍 戚茂欢）