国家税务总局来宾市各县（市、区）税务局，局内各单位：
根据《来宾市督查和绩效管理工作领导小组办公室关于做好2018年度市本级绩效考评社会评价反馈问题整改工作的通知》要求，我局高度重视，按照“六个有”要求，结合部门工作实际，责任到人，科学制订整改方案，印发了《国家税务总局来宾市税务局办公室关于印发<国家税务总局来宾市税务局2018年度市本级绩效考评社会评价反馈问题整改方案>的通知》（来市税办发〔2019〕41号），对涉及我局的6项问题逐项进行整改。经过整改，税务窗口（即办税服务厅）、政策宣传等服务质效得到有效提升，工作成效明显，在全区15个各地级市（含保税港区）纳税人满意度综合得分及排名第五的好成绩；办税服务厅由于开展办税服务工作到位，获得了全国“巾帼文明岗位”荣誉称号。现将有关整改工作情况通报如下：
一、整改落实情况
（一）反馈的问题：208.应该多普及公告优惠政策，有新的政策及时传达给企业知晓，建议多做些纸质版的宣传。
整改工作进展情况:
在2019年2月制发了《国家税务总局来宾市税务局办公室关于开展“减税降费惠民生”专项宣传活动的通知 》（来市税办〔2019〕10号）并开展了活动；截至2019年12月12日，共举办了15期纳税人实体学堂，现场培训辅导，答疑解惑；与市财政局、市发改委联合印制了《来宾市减税降费应知应会知识》，摆放于各办税服务厅，走访重点企业送政策。
整改检验形式:
1.有“减税降费惠民生”专项宣传活动通知、活动图片、总结等材料供核验。
2.有定期开展宣讲答凝会的相关文字、图片或视频供检验。
3.有《减税降费应知应会知识》（纳税人版）和其他宣传资料纸质版摆放在各级办税服务厅。
（二）反馈的问题：209.希望税务人员提高办事效率，优化服务态度。
整改工作进展情况:
2019年举办全市税务系统纳税服务培训班1期，并组织人员参加区局举办的各类业务培训；在办税服务厅设置“简事易办”窗口；组织人员参加文明礼仪培训50余人次；增加自助办税设备6台供纳税人使用，排队压力得到进一步缓解。设置有资料预审岗、流动导税岗、领导值班岗等，有效分流纳税人，进一步压缩纳税人办税时间。
整改检验形式:
1.通过加强业务及政策培训、相互辅导、实际操练等形式提高前台人员工作效率。（文件、照片）
2.办税服务厅窗口配置合理，实现资源利用最大化。（照片）
3.加强文明礼仪培训，优化服务态度。（相片）
4.通过在办税服务厅增加自助办税区域及电脑设备，缓解排队压力。（照片）
5.设置资料预审岗、流动导税岗、领导值班岗等，压缩纳税人等候时间（文件、照片）
（三）反馈的问题：210.最多跑一次，希望能落实。
整改工作进展情况:
制作“最多跑一次”宣传海报及办税指南放置在办税大厅向纳税人宣传，供纳税人取阅；举办全市税务系统纳税服务培训班积极引导纳税人通过电子税务局办理业务，多走网路，少走马路，实现“最多跑一次”“零次跑”。
整改检验形式:
1.通过媒体、微信、大厅公告、印刷宣传单（海报）等形式向社会公告“最多跑一次”理顺和完善清单内容。（相片）
2.通过纳税人学堂、电子税务局等形式引导纳税人多走网路，少走马路，实现“最多跑一次”“零次跑”。（相片）
3.在办税服务厅摆放纳税人办税指南，进行“二维码”一次性告知。（相片）
4.通过加强办税服务厅一线人员的培训，让窗口人员清晰明了“最多跑一次”清单内容及相关要求，为实现纳税人“最多跑一次”打下良好基础。
（四）反馈的问题：211.尽快出台土地等级划分。
整改工作进展情况:
为优化营商环境，根据《自治区人民政府办公厅关于印发进一步减轻企业税费负担的若干措施的通知》（桂政办发〔2018〕50号）、《广西壮族自治区财政厅 广西壮族自治区地方税务局关于降低城镇土地使用税税额标准有关事项的通知》（桂财税〔2018〕16号）的要求，在《广西壮族自治区城镇土地使用税暂行实施办法》（政府令第27号）规定的税额幅度内，结合本地区市政建设情况，研究提出来宾市城区（镇区）城镇土地使用税税额调整方案并报告上级审批。2018年8月16日，已收到《广西壮族自治区人民政府办公厅关于同意调整来宾市城区（镇区）城镇土地使用税土地等级地段及年税额标准的批复》（桂政[2018]119号）文件，从2018年７月１日起按新调整后的税额标准征收城镇土地使用税。2018年8月21日提请市人民政府调整来宾市城区（镇区）城镇土地使用税征收范围和等级地段，相关文件已通过政府常务会议,并于2018年11月印发。文件号：来政发〔2018〕36号。
整改检验形式:
来宾市人民政府关于调整来宾市城区（镇区）城镇土地使用税和房产税征税范围等有关事项的通知（来政发〔2018〕36号）。
（五）反馈的问题：212.有新的政策及时传达给企业知晓。
整改工作进展情况:
1.已持续通过税企微信、QQ群推送税收政策，实现精准宣传辅导。
2.利用新媒体“来宾税务”公众号宣传推送税收政策。
3.已开展上门“滴灌”式宣传辅导。
整改检验形式:
1.各级主管税务机关与纳税人或者管理员与纳税人建立有税企微信群、QQ群供开展宣传政策。
2.来宾税务微信公众号是否推送更新相关税收政策。
3.有上门服务纳税人的相关图片、文字供查阅。
（六）反馈的问题：213.降低企业成本。
整改工作进展情况:
严格按文件规定百分百落实小微企业、西部开发等税收优惠政策。按规定落实研发费用加计扣除税收政策。对企业开展研发活动中实际发生的研发费用予以加计扣除。加大对科技型中小企业研发活动的支持力度。进一步加大宣传力度，优化服务，简化税收优惠备案和办理程序，企业享受企业所得税税收优惠由备案改为“自行判别、申报享受、相关资料留存备查”的方式，不需备案。努力做好政策宣传和辅导、解释工作，确保企业充分享受税收优惠政策。
整改检验形式:
金税三期税收管理系统减免所得税数据，相关的政策宣传辅导、培训班图片。
二、下一步工作
（一）强化跟踪落实。一是坚持以人民满意为导向，对人民群众负责的态度，切实推动整改问题工作的落实，建立健全群众诉求回应机制和问题整改落实机制，加强对责任单位整改情况的跟踪检查，通过实地走访、纳税人回访等形式，检验问题整改落实效果，确保整改工作取得实效。二是要求其它各基层单位对同类问题进行自查，有则改之，无则加勉。
（二）持续做好服务工作。一是加强政策宣传，通过办税服务厅LED显示屏、互联网、公众场所等多种形式开展宣传，提高政策知晓率。二是为纳税人提供政策咨询、疑难解答、意见征询、投诉举报等服务，帮助他们减少涉税风险，及时采取样本满意度调查（电话回访）、问题地整改成效意见收集（群众代表访问）等有效互动方式向群众做好宣传引导工作，提高人民群众对整改效果的满意程度，并征求对下一步工作的意见建议，持续抓好整改，做好服务工作。
以上整改情况欢迎社会各界进行监督，监督反馈联系方式：0772-4263299。
附件：来宾市税务局2018年度市本级绩效考评社会评价整改问题一览表
国家税务总局来宾市税务局办公室
2019年12月13日
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